集时通讯GPS呼叫中心平台解决方案.docxVIP

PAGE PAGE # 集时通讯 GPS 呼叫中心平台解决方案 一、应用背景 近年来，在诸如城市应急、智能交通、物流配送、客货运输、工程机械、居家养老、汽 车救援等众多行业有人员、车辆调度管理需求的行业中，都已经陆续采用 GPS 调度管理系统 对人员、车辆进行实时、有效和科学的调度管理，即实现在最快的时间里找到最合适的人员 或者车辆。而在这些行业中也有应用呼叫中心的案例（有些案例并非典型的呼叫中心） ，如城 市 110/112/119、客运 / 货运出租车调度运营等，但是在这些案例中，通常是呼叫中心和 GPS 系统相对独立运行（在 调度座席上分作 2个屏幕或 2 个窗口，或者没有呼叫中心的客户端） ， 真正将 GPS 系统和呼叫中心有机结合的还不多，而能充分利用呼叫中心的功能将客户信息和 客户关系与人员、车辆调度业务进行整合的就更加鲜见。 集时通讯JUSTESS定位管理系统是集全球卫星定位技术（ GPS）、全球数字移动通信技 术（GSM ）、地理信息技术（GIS）、互联网技术（INTERNET）及呼叫中心技术（CALL CENTER） 于一体，为用户及用户的各类资产提供全天候 24 小时的反劫、防盗、救援、医疗救助、位置 查询等服务。 系统利用中国移动、 中国联通的 GSM 网及专用的短消息中心， 整合电信资源建 立全国范围的网络平台，使系统形成一个全国范围的网络，通过全