团队意识和服务意识-技术研发部.pptVIP

团队精神 及 服务意识 上海丰核 - 技术研发部 团队精神 服务精神 （一）团队的力量 恐怖的 蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那 就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了— — 蚂蚁军团！ 蚂蚁是何等的渺小微弱，任 何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽 中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们 可以得到启示： 个体弱小，没有关系，与 伙伴精诚协作，就能变得强大。 （一）团队的力量 21 世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个 追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代 。 比尔盖茨讲， “ 大成功依靠团队，而个 人只能取得小成功” 。团队能够完成个人所 不能完成的任务。 联想提出的口号赫然是 “ 打造虎狼之 师” ，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎 那样拥有 “以一当十” 的王者风范、英雄气 概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作， 精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知 道自己在团队中的位置和作用，把个人目标 与团队共同目标合二为一。而这，正是联想 能够做大做强的原因之一。 （二）如何理解团队精神？ 从上述这个故事中，我们大致总结， 所谓 团队精神，就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现。 另外，对团队精 神的进一步理解，我们阐述如下： ? 团队精神的基础： 尊重个人的兴趣 和成就。团队精神的形成并不要求团 队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、 表现特长保证了成员共同完成任务目 标（如右图，呵呵）。 ? 团队精神的核心： 协同合作。 ? 团队精神的最高境界： 全体成员的 向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织 的高效率运转。 【观点】 如果我们追求简单，一位资深人力资 源专家说： 团队精神有两层含义，一是与别人沟通、 交流的能力；二是与人合作的自觉性。 （三）团队精神 1 团结互助，精诚合作： 团队精神的核心，实际上就 是合作的精神。合作关系到 每个人的生存之道。 三级目录 2 平等友善，乐于沟通： 良好的沟通能力是团队合作 的关键，没有沟通就没有团 队精神。 （四）怎样才算是具备团队精神？ ①团结互助，精诚合作 简单地说，凝成团队的行动就是 合作 ，如前 所述，团队精神的核心实际上就是 合作的精神。 可以说，合作关系到每个人的 生存之道 ，有着 至关重要的作用。 合作无处 合作的 不在 好处 合作的重 合作精神 要性 的具体表 现 四级目录 一排篱笆三个桩 一个好汉三个帮 （四）怎样才算是具备团队精神？ 合 作 ①团结互助，精诚合作 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。 合作是一种能力，更是一种艺术。 唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。 合 作 的 重 要 性 “有很强的沟通 能力，并善于与他 人合作。” 已成为 企业在招募员工时对 其素质的重要衡量指 标。 团队精神是现 代企业成功的必要 条件之一。 （四）怎样才算是具备团队精神？ 合 作 合 作 精 神 的 体 现 ①团结互助，精诚合作 ①待人真诚，互敬 互重、礼貌谦逊。 ②克服本位主义， 从大局出发，做好 内外部客户的服务。 合作精神的 具体体现 ③当同事需要帮助 时，一定要帮忙。 ④如同事的工作需 要你接替，愿意付 出。 【自我反思】 请大家对照上述四条，来反思自己 ：是否具备合作精神？ 家 --- 公司 ? 要有公司如家的理念。 ? 同事就是亲人。见面打招呼。 ? 多用敬语，无论是当面聊或者网络聊。有 一个愉快的氛围。 ? 部门间，部门内同事的相互服务。 ? 换位思考，易地而处，互相体谅。