物业管理方案(技术标).pdf

. 第一章 小区管理服务理念和目标 [扬中 XX( ) （地理位置）]座落于扬中市 （位置），该项目东起规划中的香榭里大街， 南接后官湖，西至知音湖大道，北邻天鹅湖大道，该区域中共有 4 栋高档住宅、 72 栋联 排及叠加别墅及配套商业建筑。总建筑面积 84009 平方米，容积率 1.2 ，建筑密度 15% ， 绿地率 30 % ，总户数 611 户。其中高层住宅建筑面积为 40832 平方米共 396 户， 联排及叠加别墅建筑面积 38177 平方米共 215 户，配套商业共约 5000 平方米， 小区规 划地下停车场共有 1 处，一处位于 A1 区（此车库附带有人防功能） ，住宅配套车位数共 计 463 辆（地面停车约 268 辆；地下停车约 195 辆车）。 住宅建筑结构为 框架、剪力墙 结构，公共区域均为精装修，高层各单元首层大堂都 配有冷暖空调系统。物业管理用房暂定于 A1 区域，总建筑面积满足《扬中市住宅物业管 理条例》规定的 0.2% 要求。 1 、物业服务理念 1.1 管理方案策划思路本方案坚持“真诚服务、始终如一”的服务理念，通过一套完整、 规范的管理体系，实施循环运作方式，重视对服务质量的监控，把业户是否满意作为评价 管理服务工作的重要内容，依靠自己高品质的管理和高质量的服务，赢得业户的理解和支 持，达到“规范化，标准化”的管理效果。同时我们将充分利用公司现有的网站资源，运 用物业管理服务软件，建立“扬中 XX( ) （地理位置）”网上服务中心，实现小区办公 自动化，并实施公司对小区管理服务工作的实时监控。 1.2 服务以人为本奉行 “以业户需求为第一”，以“满足业户需求”为出发点，努力成为业 户的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”；成为开发商的“好参谋”、“好帮手”、“好朋友”；成 为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业” 、 “好伙伴”、“好朋友”。一切以客 户满意度为中心，不断改进服务手段，推出服务项目，为业户营造一个 “安全、舒适、倍 受尊重”的居家生活环境。在创建国家卫生城市工作中，充分发挥物业管理的作用，积极开 . . 展“创卫”工作，落实措施，确定以环境治理为主的综合治理方案，做好小区的环境和公共 设施、场所的卫生以及除“四害”工作，减少污染源，制止违章搭建和乱堆乱放现象，维护 小区居民的健康和环境的优美。 1.3 导入 IS09001:2000 质量管理体系， 按照全国物业管理示范小区标准， 体现开发商 “生 态、环保、智能” 的设计理念，凭借成熟的管理经验来构筑“扬中 XX( )南湖半岛 A1 地块”的管理框架，并选调富有管理经验的高素质专业人员担任骨干，确保方案的精心实 施，从而管理维护好小区的建筑及其附属配套设备设施，使物业保值增值，这是体现“以 物为本”，对业主最好的服务和回报。 1.4 管理服务的定位，作为（位置）目前最高端的住宅小区之一；因而需通过精心策划的 高品质服务在秩序维护、保洁、绿化、设备维护及业户服务等各方面的物业管理服务得到 体现，我们方案的策划思路，正是结合这些具体特点而展开的。 1.4.1 创立具有二十一世纪风范的智能小区作为一个面向成功人士和社会各界名流的高档 住宅小区， 我们的智能化系统除配置多重安防监控系统 (周边报警系统、监控系统、 楼宇对 讲系统和电子巡更系统 )外，还设有管理与设备监控系统、信息网络系统、 物业管理系统和 防雷系统，用智能化系统来打造数字社区、数字家庭。例如通过网络监控系统实行的远程 监控及云台控制、 “扬中 XX