前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.pdfVIP

精品 word 文档 值得下载 值得拥有 前台顾问工作职责与薪资奖惩制度 一、 每日工作职责 1、 每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收 据、美容卡是否准备好 2、 账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营 业额有保密意识。 每次账目都必须清楚明了， 不允许轻易涂改， 若需涂改必须由店长或经理确认。 3、 当日营业额达到 500 以上应移交店长或存卡，一月一交接。如 款项丢失或短少， 按丢失短少数额全额赔付。 除前台、店长外， 其他人员一律不能接触收银台和现金。 4、 不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭 开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款 处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。 5、 任何人购买产品 （包括内部员工）全款不到位产品不允许拿走， 必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担 保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付 产品钱。否则由出货人买单。 6、 接听电话普通话标准规范， 礼貌用语。 电话铃响三声之内接听。 每天邀约和回访电话，回访老客户：护理频率记录表上超过一 周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店 长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者 必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美 容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。 7、 家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、 七、二十一天，电话回访，预期使用完的日期提前一天回访。 使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。 8、 接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务， 端茶倒水， 调配产品， 送客服务， 送客后立即整理茶杯、 前台， 帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。 9、 钱，货，帐，物管理，账目清晰无偏差，不得私自涂改，每日 报表，账目均完善填写，包括：顾客档案， （封面，资料内容） 购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表，每日业 绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。 10、 提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销， 帮助美容师达成销售，提升业绩。 二、 薪资奖惩制度 1 基本工资 500 元+ 岗位津贴 100 元 要求：做好每日工作职责 2 邀约，回访客户，协助美容老师每天服务 10 人次以下服务奖 0.1 元每人次， 10 人次以上超出的人数服务奖 0.3 元每人次，满 15 人次 合计 5 元，满 20 人次合计 8 元。要求：提前 10 分钟准备，配料，备 好消毒，拖鞋，床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客，按时按 工作职责邀约， 回访，按标准服务流程迎来送往， 并辅助美容师服务。 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 3 每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案 +五 种表格）无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务， 账目管理奖 50 元，任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此 奖励并按现金短一罚二处罚； 货物产品每月最后一天盘点按零售价短 一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器，每月 盘点，如有短缺或损坏， 责任