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医院人与营销 医疗服务——医院 营 销——商人 营销（市场营销）的产生和存在是由国家经济体制政策决定的。 市场经济→医疗服务产业→医疗市场竞争→医疗服务营销。 没有市场就没有营销。 【营销的基本概念 】 概念—主动与顾客交流沟通，介绍产品情况，实现产品价值交换，满足顾客需求。 营销的最高境界—让顾客真实、全面的了解并认同你的产品与服务。 营销的根本目的—着眼长远，建立互信，创立品牌，扩大市场，长期共赢。 【举 例】 例一： 海尔砸掉 76 台冰箱―营销的是质量品牌“海尔冰箱质量第一” ；汽车抛锚了，海尔人背起洗衣机 步行 20 公里按时送货到家―营销的是服务品牌“真诚到永远” 。 例二： 麦当劳烤牛肉饼烤出 20 分钟内就要消费，没有卖掉就倒掉，工作间一尘不染，卫生间设有高低两个洗手台― 营销的是严谨的规范和人性化服务品牌。 例三： 沃尔玛十英尺态度， “当顾客与你的距离在十英尺之内时，你就要注视着他的眼睛，问他是否需 要你的帮助”—营销的是主动服务理念。 【商业人与医院人没有本质的差别 】 商业人提供—有形的、固定的商品。 医院人提供—无形的动态的医疗服务产品。 人们对医疗服务产品的了解程度比对商业服务产品的了解程度低得多，所以医院人更需要学习、 理解、掌握、运用营销。 最有前途的医院是那些善于学习和善于营销的医院。 营销已不仅仅是一种管理经营手段，更是一种生存发展方式。 【医