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知识模块 供应链 图 1 供应链是围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商、 零售商直到最终用户所连成的整体功能网链结构。 01 意义 （1）供应链优化的最终目的是满足客户需求，降低成本，实现利润，具体表现为： ①提高 客户满意度。这是 供应链管理与优化的最终目标，供应链管理和优化的一切方式方法，都是朝向这个目标而努力的，这个目标同时也是企业赖以生存的根本。 ②提高企业管理水平。供应链管理与优化的重要内容就是流程上的再造与设计，这对提高企业管理水平和 管理流程，具有不可或缺的作用，同时，随着企业供应链流程的推进和实施、应用，企业管理的系统化和 标准化将会有极大的改进，这些都有助于企业管理水平的提高。 ③节约交易成本。结合电子商务整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间。 ④降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平。 ⑤降低采购成本，促进 供应商管理。由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，应用于 采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。 ⑥减少循环周期。通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度的提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高 顾客满意度。 ⑦收入和利润增加。通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入并维持和增加 市场份额。 ⑧网络的扩张。供应链本身就代表着网络，一个企业建立了自己的 供应链系统，本身 就已经建立起了业务网络。 （2）通过供应链管理和优化，企业可以达到以下多方面的效益： ①总供应链管理成本(占收入的百分比)降低超过10%； ②中型企业的准时交货率提高15%； ③订单满足提前期缩短25～35%； ④中型企业的增值生产率提高超过10%； ⑤绩优 企业资产运营业绩提高15～20%； ⑥中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%； ⑦绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40～65天的优势。 02 电子商务 供应链电子商务是指借助互联网服务平台，实现供应链交易过程的全程电子化。供应链电子商务的作用 （1）实现供应链业务协同：可以完善企业的 信息管理，通过平台帮助企业快速的实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控。同时，利用供应链电子商务可以把供应链上下游的供应商、企业、 经销商、客户等进行全面的业务协同管理，从而实现高效的资金周转。 （2）转变 经营方式：供应链电子商务可以帮助企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。随着互联网技术的深入应用、网上交易习惯的逐渐形成，使得企业的 经营模式也需要相应转变，借助供应链电子商务平台，可以帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，从而解放了企业资源、显著提升企业的生产力和运营效率。 03 供应链电子商务的流程 供应链电子商务，在统一了人、财、物、产、供、销各个环节的管理，规范了企业的基础信息及 业务流程的基础上，实现外部电子商务与企业内部 ERP系统的无缝集成，实现商务过程的全程贯通。 04 供应链电子商务的主要功能 （1）在线订货 企业通过ERP将产品目录及价格发布订货平台上，经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、 信用政策、存货库存情况对订单进行审核确认，以及后续的发货及结算。 （2）经销商库存 通过经销商网上确认收货，自动增加 经销商库存，减少信息的重复录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭效应，辅助企业业务决策 （3）在线退货 企业通过在线订货平台，接收经销商提交的网上退货申请，依据销售政策、退货类型等对申请进行审核确认，经销商通过订单平台，实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率。 （4）在线对账 通过定期从 ERP系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。 05 四个流程 图 2 供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 （1）物资流通 这个流程主要是物资（商品）的流通过程，这是一个发送货物的程序。该流程的方向是由 供货商经由厂家、批发与物流、零售商等