2021中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料.docxVIP

中国电信政企客户部能力素质模型 目录 目录 、能力素质的组成 二、能力素质项级别划分基本原则错误 二、能力素质项级别划分基本原则 错误！未定义书签。 三、客户经理岗位能力素质结构 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 （一）成就导向 （二）抗挫能力 （三）沟通倾听能力 （四）书面表达能力 （五）人际交往能力 （六）执行能力 错误！ 错误！未定义书签。 （八）协调能力 （九）通用基础知识 （十）专业基础知识 （十^一）岗位基础知识 （十二）岗位基本技能 （十三）信息收集能力 （十四）需求分析能力 （十五）定制策略能力 （十六）主动营销能力 （十七）客户保持能力 15（十八）客户关系能力 15 五、客户经理岗位拟设四个级别 六、能力素质项评分标准 七、能力素质项评估举例 （一）评估打分 （二）能力素质状况图示 八、能力素质模型动态调整 （一）动态调整的时机 （二）标准级别设置 （三）调整方法 、能力素质的组成 能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测 量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。 本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业 /技术能力、职能行为能 力。 能力素质的组成 基本能力 专业/技术能力 职能行为能力 基本职业素养。 专业、技术、仃业方面 的知识与技能。 履行岗位职责、承担岗 位责任、贡献上级目