与顾客有关要求的过程控制程序.docVIP

ABC有限公司 文件编号 页码/页数 第PAGE \* Arabic 4页 共NUMPAGES \* Arabic 4页 与顾客有关要求的过程控制程序 修订版次 1.0 生效日期 本文件对应IATF 16949:2016-8.2.1，8.2.1.1，8.2.2，8.2.2.1，8.2.3，8.2.3.1，8.2.3.1.1，8.2.3.2 1 目的 通过评审、确定顾客对合同产品的要求，确保本公司有能力满足顾客对合同产品要求。 2 适用范围 适用于本公司识别、评审、确定顾客的合同产品要求活动的管理。 3 职责 3.1 销售部销售员负责收集、了解顾客有关产品的要求，并负责与顾客沟通合同相关信息。 3.2 技术部负责评审产品的工艺技术能力。 3.3 采购部负责评审原辅材料的按期采购能力。 3.4 生产部管理人员负责评审合同的交货期要求。 4 工作程序 4.1销售部将收集、掌握的顾客的产品要求反馈技术部、质量部，共同确定与顾客有关的要求，包括： 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。如相关的产品标准、材料标准、交货状态、预期的使用性能、价格和支持性服务（如运输）等方面的要求； 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求，也是习惯上隐含的潜在要求； 与产品有关的法律法规、标准所规定或强制的要求，如产品的回收再利用、对环境的影响，以及根据公司对产品和制造过