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主要危机处理技巧 当你来到岔路口时，不管怎样，一定要选一条路走。 约吉?贝拉 我们现在正在涨潮的海上漂浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。 威廉?莎士比亚 首先清楚地说明你并不了解全部情况，然后迅速将你知道的说出去。你的目的是正确对待、迅速处理、公布消息，最 后将问题解决。你一定要懂得，问题不会因为时间的推移而自行得到改善。 ――沃伦?巴菲特 孙子兵法》云：知己知彼，百战不殆。就企业危机管理而言也是如此，有些危机是可以预测的，有些危机却是无法 预知的。不同的危机，其产生的原因也各不相同。 市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。在第一章，我们已经将危机从内外