如何建立良好的客服礼仪.docxVIP

2006 2006年7月 8 日 YUKI 2006 2006年7月 8 日 YUKI 实数客服扎仪 一序言 一序言 2006 2006年7月 8 H YUKI 一序言 一序言 2006 2006年7月 8 H YUKI 2006 2006年7月 8FI YUKI 课程目录 ①（一序言 ?C 二理立亀好的第一印象） ?三创造优势的电话礼仪 ） 拜访的礼仪 拜访的礼仪 交谈及应对的礼衣 实效客月艮软，仪 1.认知：礼仪是什么?礼仪不仅仅是礼节。 它源自您的内心，当您真 心关心别人 在意他人的 自尊与感受 发自内心且 表现在外的待人处事方式 就是礼仪。 1.认知：礼仪是什么? 实效客月艮软，仪两者密不可分且互为 促进 实效客月艮软，仪 两者密不可分且互为 促进 2、礼仪表现为： 对内： 专业的修养及个人的修养 对外： 形、气.神.肢体风范.礼节 一序言 一序言 2006 2006年 7 月 8F1 YUKI 一序言 一序言 2006 2006年 7 月 8F1 YUKI 实效客月艮仪 3、为什么要学习礼仪?能为我们带来什么？ 0 二建立良好的第 印象 二建立良好的第 印象 2006 2006年 7 月 8F1 YUKI 二建立良好的第 印象 二建立良好的第 印象 2006 2006年 7 月 8F1 YUKI 专业、自信、乐观.积极（客观） 专业、自信、乐观.积极（客观） 实效客