1对1教育咨询师宝典之电话陌拜篇.pdfVIP

1 对 1 教 育咨询师宝典系列 呼出电话篇 在平时的工作中， 我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话， 因此本部分围绕回访电 话进行阐述。 一、为什么要打呼出电话 1、提供练习电话接听的机会。 接待咨询是有技巧的，不经常练习就会生疏， 如果期望通 过接听来访电话来练习电话接听技巧，这势必是一种资源浪费，也不现实，所以打回访电 话是最直接的联系电话接听的方式。 2 、我们可以主动的去增加营业额。 因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的，有时 甚至一天都没有接到一个电话， 但是回访电话让我们可以有效的出击， 采取主动去创造业绩， 这是一种心态上的提升。 二、呼出电话要求 1、相关工作人员平时每周最少 40 个回访电话。 2 、来电没有预约上门的家长，相隔 3、4 天左右再打一次回访，以后两周回访一次。 3 、未当场报名的家长，当天晚上打一个回访电话或发一个短信 （内容：一是分析孩子现 在存在的问题，二是对于面谈时没有谈拢的问题，在短信中再做解释、修正和补充） 。相隔 3、4 天左右再打一次回访。以后两周回访一次。 三、呼出电话前的准备工作 1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间 （准备好要打的电话） ； 杭州学鼎教育咨询有限公司 1 对 1 教 育咨询师宝典系列 2 、要有一个清晰的目标（打这个电话将要达成的目标） ； 3 、清楚在电话中将要提到的问题（想好应答话术） ； 4 、清楚知道客户将在电话中得到什么利益（对客户的好处） ； 5 、估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答； 6 、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因（即第四点有没有把握客户的需求 以及我们的优势：跟 同行的差异性比较） ； 7 、清楚知道什么时候给客户打电话； 8 、将可能用到的资料放在手边（收费，说辞等） ； 四、呼出电话步骤 （一）开始语 第一句： 您好， 是** 先生是吗？我是学鼎教育的 ** 老师， 1 个月之前您给我们打过电话， 咨询过孩子的学习， 今天我给您做一下回访， 了解一下您孩子现在的学习情况， 您现在接听 电话方便吗？ 他 回答方便后 ，我们开始展开了解孩子学习情况， 模式与电话接听流程一致。 如果不方便，我们回答：好的，不好意思打扰您了，您看您什么时候方便，我再给您打 过去？ （二）通知某项活动的呼出电话步骤——适用于公开课邀约 1、关心孩子、话题引入。目的：邀约上门； 2 、呼出电话以该项活动为谈话契机，引导客户认同活动的意义、对客户进行流程介绍、 引导参与； 杭州学鼎教育咨询有限公司 1 对 1 教 育咨询师宝典系列 3 、列举现实生活的例子引起家长重视——不参加不行； 4 、告知我们的活动举办地址、时间、电话、专家介绍； 5 、电话呼出后及时进行效果评估、检讨总结并形成案例便于他人学习借鉴（成功的地方 有哪些？不足之处有几点？） 。 五、打呼出电话时应注