房地产开发公司营销管理制度.docx

房地产开发公司营销管理制度 第一节工作任务 营销部是在公司主管领导的领导下，负责组织市场调研与分析，组织项目可行性研究和项目策划、市场推广工作。 主管房屋销售工作，负责产品实现的策划和对销售人员业务与素质培训。主管与客户为中心的产品定位、市场策划、宣传推广、市场开发和营销服务。负责与客户有关过程的管理和控制。 第二节部门领导权利与职责 一、职责 （一）负责市场调查，掌握市场动态，收集市场和客户信息，做好市场预测及信息反馈。 （二）根据市场预测和销售趋势，编制销售计划，按时上报销售统计情况表。 （三）负责编制项目市场营销计划及佣金提成和奖惩制度。 （四）加强合同管理，建立客户档案，及时反馈客户对产品的意见。 （五）做好售后服务工作，树立良好公司和楼盘形象。 （六）做好广告和促销活动。 （七）负责合同签定、回收销售款项，及时清理欠款。 （八）对销售现场人员进行专业技能培训，规范销售人员行为及运作程序。 （九）积极完成公司领导交给的其他工作。 二、权利 （一）对销售合同履行、交付后服务中出现的问题提出处理意见。 （二）提出有关销售佣金提成及奖惩意见，经分管领导批准后执行。 （三）有权对项目开发策划（推广）工作有关问题提出处理意见。 （四）对广告、装饰合同执行中出现的问题提出处理意见。 （五）提出销售策划管理佣金提成及奖惩意见，经分管领导批准后执行。 三、检查与考核 （一）本标准由营销部组织实施。 （二）本标准的实施，由主管副总经理或总经理考核。 （三）本部门任务指标考核： 售前：按阶段性工作节点任务或项目进展完成情况进行考核。 售中：按销售数量或回款数量进行考核。 售后：按交房比例、客户投诉比例进行考核。 四、销售信息管理办法 （一）合同信息管理 1、合同信息管理原则： （1）信息登记及时准确； （2）对已经变更的信息更改及时； （3）各部门之间达到信息共享，及时核对； 2、合同信息管理办法： （1）合同信息是指销售合同及与销售合同相关的办理贷款过程中的贷款合同、抵押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等信息总称。 （2）有关合同的信息及时分类进行登记并录入电脑。 （3）定期提交销售信息分析统计表，如月销售分析统计表，年度销售分析统计表等，分物业类型销售统计表； （二）客户信息管理 1、客户信息的收集： 客户信息收集渠道：调查问卷、网络、客户登记表、公关活动； 客户：为了保证调研资料的真实性、可靠性，主要对签约客户信息的收集。 2、客户信息管理： 客户信息存放形式：客户资料实行一人一户的档案存放形式，随时与客户保持联系，掌握客户的有限联系方式，对变更的客户信息要及时更正。 三、销控信息管理 1、每日9点前做好前一日的销售统计工作，及时调整销控表，与销售一线销控保持一致，保证销控信息的及时性与可靠性。 2、遇合同变更和退房情况时及时调整销控表。 3、按月提交销售统计数据及销售情况分析报告。 4、按销售策略控制销售节奏，阶段性组织销售代理公司对销售速度、成交量进行分析。