房屋交付及售后维保制度.docx

房屋交付及售后维保制度 6.1 适用范围 为及时处理业主提出的售后维修问题，提升公司品牌形象，规范房屋交付及售后维保流程，结合公司实际制定本制度。 本制度适用于：在房屋售后规定期限内质量问题的处理。 6.1.1 商品住宅质量保修期限 序号 保修项目 施工单位 建设单位 保修期限竣工验收合格后 保修期限交房之日起 1 地基基础、主体结构工程 设计文件规定合理使用年限 设计文件规定合理使用年限 2 屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 5年 3 电气管线、给排水管道、设备安装 2年 4 装修工程 2年 5 供热与供冷系统 2个采暖、供冷期 6.1.2 商品住宅保修期组成 施工单位保修期（始于竣工验收合格之后） 建设单位保修期（始于房屋实际交付之日起） 6.1.3 建设单位保修期：在施工单位保修期结束后开始，期限如下： a）屋面防水3年； b）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年； c）墙面、顶棚抹灰层脱落1年； d）地面空鼓开裂、大面积起砂1年； e）门窗翘裂、五金件损坏1年； f）管道堵塞2个月； g）供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期； h）卫生洁具1年； i）灯具、电器开关6个月。 6.1.4 时限规定：在施工单位保修期内由施工单位负责，超过此期限的均由建设单位承担。 6.2 保修期内各单位职责 6.2.1 施工单位（含各分包方）：履行施工合同关于工程维保的规定，及时组织队伍进场维修，切实保证维修质量；在维保到期前同物业进行相关移交，取得物业签字认可的《移交单》；维保到期后办理质保金退还手续时，找相关单位签字认可《保修暂完证明》。 6.2.2 物业公司：同业主完成收房程序，受理业主申报的维修事项，针对质量投诉事件第一时间联系相关单位；核实情况后做出初步判断，针对发现的问题填写《维修申请》；协调业主做好维修事项的沟通及维修作业安排；配合维修单位施工，做好相关解释工作。 6.2.3 工程部：监督施工单位同物业的移交过程，收集移交资料；及时通知施工单位处理维保期内的维修；及时组织队伍进行维保期外房屋质量的维修；监督维修质量并进行验收，最终形成《维修回执单》，落实施工单位保修责任。 6.3 维修处理原则 6.3.1 在施工单位保修期内的维修事项，由施工单位负责并承担费用。如施工单位：1、联系不上（竣工验收预留的维修联系人电话不通、邮件不回）；2、联系上但不派人或未及时派人（超过48小时）进场的，工程部有权另行找队伍施工，所发生的一切费用由该施工单位承担。维修处理过程记录在《维修回执单》上，由工程部存档备案。 6.3.2 毛坯房：所有的维修处理过程原则上应在原物原貌上进行，截止时间以业主签字认可的验房书为准。工程部负责处理业主收房之前发现的质量问题。 6.3.3 施工单位保修期结束后一定时限内房屋维修由工程部负责处理，由公司承担相关费用。 6.4 房屋交付及售后维保流程 6.4.1 竣工验收后同物业的管理交接 a）全面执行国务院（物业管理条例）七项重要制度之一：物业承接验收制度，主要对共用部位、共用设备设施进行查验，接收有关移交资料，由物业同我司办理物业承接验收手续。 b）建设单位按设计要求全面移交配套设备设施。保证配套设备设施完整、使用功能完备、产品质量合格。所有安装设备维保期时间二年。 c）物业承接主要设备设施有：配电房、水泵房、消防报警、安防监控、电梯、采暖与通风、排污等，在完成设施移交后物业应安排有相应专业技能的人员负责管理。物业专职管理人员应具有判断设备设施是否运行正常的能力，须达到一般性维修的能力和水平。 d）物业承接方在设备设施二年维保期内，应充分组织专业人员摸排问题，提出问题。工程部全力配合解决在此期间出现的问题（设计范围内的问题）。 e）物业方需充分了解相关资料，保证主要设备设施二年质保期后的正常运转。特种设备（电梯等）维保期过后应与相关厂家签署长期维保合同；其它设备设施过保后物业有能力的自行维护保养，没有能力维保的也应和专业单位签署长期维保协议。 6.4.2 已售房屋售后维修流程 a）在房屋取得竣工验收合格证后，由工程部组织，物业接手施工单位移交的房屋钥匙； b）已销售房屋（包含毛坯、精装房），在业主完成购房手续拿到相关证明后，向物业申报，进入收房流程； c）物业公司陪同业主进行收房，按照物业流程进行验房； d）收房过程发现有质量问题，物业初步判断原因，如因施工原因造成的，填写《维修申请》，报至工程部。精装房在使用过程中发现问题的，同样按此流程进行申报。 e）工程部受理维修申请，现场核实情况。根据问题归属，电话通知相关施工单位，并将《维修申请》电子扫描版发送给维保联系人。 f）各施工单位维修负责人在规定时间内进场，在物业协调下，同业主沟通，