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大堂副理绩效考核表
岗位：大堂副理 被考核人 : 考核日期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
大堂副理 24 小时值班
1 100% 8
到位率
2 为客人代办事项完好率 100% 8
按客人的要求为客人提
3 金钥匙服务 供金钥匙服务的响应速 8
KPI
度和态度达到酒店规定
（60 ％
标准
） 4 客人投诉处理满意率 大于 95% 8
5 大堂秩序管理合格率 100% 8
6 客房统计报表准确率 及时审核，准确率达 100% 7
每日及时登记“信息反
7 客人信息反馈的及时性 7
馈登记表”
8 大堂区域卫生状况 符合酒店规定的标准 6
工作责任感总是很强，
1 责任感 5
且愿意承担责任
严格遵守酒店仪容仪表
2 仪容仪表 5
要求，完全符合酒店标
工作态度
准
（20% ） 严格遵守酒店礼节礼仪
3 礼节礼仪 规范，没有出现不礼貌 5
的行为
任何工作都按时保质保
4 工作效率 5
量完成，且从无怨言、
牢骚
对部门或他人的工作请
1 协作 4
求从无怨言、牢骚、畏
难
总是能给予前台各岗位
2 培训 有关客户接待、投诉等
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