物业应急预案解析.ppt

应急预案 贵州省黔安物业保安服务有限公司 盗窃、匪警应急处理 ? （ 1 ）安保员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力 或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏 管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时， 要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 （ 2 ）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪 犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。 （ 3 ）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶 到现场，监控中心保安通知门岗封锁出口，然后视情 况向有关领导汇报。 ? （ 4 ）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人 数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等， 并及时报告管理处，重大案件要立即拨“ 110 ”电话报 警。 （ 5 ）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现 场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安 机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得 离开。 （ 6 ）记录用户提供的所有情况，记录被（盗）物品及 其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 ? （ 7 ）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下 的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然 后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安 人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 （ 8 ）如有人员受伤，要立即送医院抢救并报告公安机关。 （ 9 ）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。 接报刑事案件 ? （ 1 ）接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名， 并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保 护。 （ 2 ）将报案情况向主管领导及管理处通报。 （ 3 ）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散 围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。 （ 4 ）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大 限度地将现场保护完好。 ? （ 5 ）向当事人员及现场有关人员了解案情。 （ 6 ）向公安机关报案，等待警车到达现场， （ 7 ）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进 行通报，必要时送往医院救治。 （ 8 ）向警方介绍情况，并协助破案。 火灾应急处理 ? （ 1 ）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物 业公司经理报告； （ 2 ）保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭 火救灾工作； （ 3 ）指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安 全疏散工作； （ 4 ）消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集 结待命； （ 5 ）门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所 有的人员，只许出，不许进； ? （ 6 ）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要 惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离； （ 7 ）通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。 （ 8 ）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统 及加压风机。 （ 9 ）通知水泵房，随时准备启动加压水泵； （ 10 ）根据火势大小，向消防队报警； （ 11 ）消防队到达后配合其工作； （ 12 ）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。 高空坠物应急处理 ? 高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投 诉时，采取以下行动。 (1) 立即派人进行调查，设法寻找违例者。 (2) 如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。 (3) 如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户， 并指出该行为的严重性。 (4) 拍照存档。 ? (5) 记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。 (6) 如高空坠物引起有人受伤，管理人员应： A 、通知 救护车及公安机关； B 、协助照顾伤者； C 、设法寻找 违例者或证人； D 、封锁现场，等待公安人员到场； E 、 记录一切资料在“物业日常管理记录薄”； F 、并向 管理处主任呈交书面报告。 电梯困人处理 ? （ 1 ）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则 须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况， 详细询问被困者有关情况，通知管理人员到电梯门外，并与 被困人员保持联系。 （ 2 ）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及 修理该电梯，打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。 （ 3 ）被困者内如有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足的须 特别留意，必要时请求消防人员协助。 （ 4 ）被困者被救出后。须询问是否有不适、是否需要帮助 等，提供姓名、地址、联系电话，如被困者不合作及