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用户研究的其他方法 角色创建 任务分析 人物角色的创建和应用 DESIGN FOR ONE IS DESIGN FOR ALL ? 创建一个能满足广大用户群的产品时，逻辑上是使产品的功能尽可能 广泛，以容纳最多的用户。 ? 这种逻辑是错误的。当任意扩展产品的功能时，会增加所有用户的认 知负担以及导航成本。最终导致所有用户都不喜欢这个产品 ? 成功容纳大量用户的最好方式是 为具有特定需要的特定个体类型设计 产品 (Design for one) 例子 1 ：拉杆箱 拉杆箱：刚开始的时候仅仅是为飞机乘务人员设计的 例子 2 ：便签条 便签条：刚开始的时候仅仅作为合唱队的书签，现在成了被所有人广泛 使用的记事工具 例子 3 ：道奇 RAM 皮卡 道奇 Ram 皮卡： 80% 的人表示不喜欢道奇的 Ram 皮卡。它的成功是因 为博得了剩下 20% 的人的强烈喜爱 用户特征描述 (USER PROFILING) ? 找出产品的真正用户 ? 对真正用户进行调查 ? 例子：对 ATM 顾客进行用户建模 ? 将用户分成更细的类别 ? 将用户进行大致的分类 ? 对分类进行调整，并检验有效性 ? 分析每一类别用户的用户需求 角色（ PERSONA ）的概念（ 1 ） ? 角色 (Persona) 是根据用户研究的结果来生成的关于用户的描述性模 型，是交互设计中一种独特而强有力的工具 ? 角色的定义： ? Cooper 将角色定义成“ 对于用户以及用户希望完成的事情的精确 描述 ” ? Goodwin 将角色定义成“ 角色是虚构出来的被详细描述的典型人物， 表现了在研究阶段被观察确认到的用户的一系列独特行为、目标以 及动机。 ” 角色（ PERSONA ）的概念（ 2 ） 角色是一个虚构的人，表现了一个特定用户模型的中心观点 角色的细节越详细越好 ? 姓名、照片、性别、年龄、兴趣爱好 …… 角色提供了一个关于用户的具体代表 帮助团队成员共享一个具体的、一致的对用户的理解 角色的作用 角色是由 Alan Cooper 开发的一个设计工具，用于在产品设计过程中对 目标用户模型进行描述 角色是基于用户行为和动机的，在产品设计阶段，角色就代表了真实的 目标用户 角色可以告诉设计人员用户的目标是什么，哪些功能能够满足用户的需 求 一个角色的例子 角色中应该包含的内容 ? 人种学信息： 包括年龄、性别、职业、婚姻状况、生活习惯 …… ? 动机： 动机不仅指出了特定的使用模式，也提供了这些行为存在的理由。理 解用户执行任务的原因让设计师能够改善，或者甚至消除某些任务，同时仍然 能够完成目标 ? 目标、任务流程以及事件。 情节： 情节是对一个典型行为的简短描述，包括用户、背景信息、假设情境、 ? 目标： 角色的目标驱动其行为方式，产品的功能和行为必须通过一系列任务 来达到目标。但是要记住的是，任务只是达到结果的手段，目标自身才是最终 的结果。 如何形成一个角色？ ? 定性方法： ? 通过实地调研和用户访谈去获取对典型用户的描述。归纳其中相同或 者相似的特征，协调其中有冲突的特征，最后形成角色。 ? 定量方法： ? 确定角色的相关因素，在进行访谈或者问卷调查的时候定量地测量每 个因素。 ? 人口统计数据：如年龄、地址、收入、家庭状况等等 ? 行为数据：如用户何时购买、使用频率、常用功能等等 ? 用户需求：在功能、性能和质量方面的希望 ? 态度：对公司和产品的满意程度、忠诚度、对产品各个功能重要度的认 知等 ? 对数据进行聚类分析，将用户分类，再形成角色 找出用户的真实需要 表达的 / 显性的需要： ? 用户能够清晰表达出来的需要 感觉的 / 潜在的需要： ? 能够被感觉到，但尚未被用户意识到的需要 规范性的需要： ? 在系统开发过程中，通过专业分析得出的用户需要 ? 例子：接种牛痘疫苗 ? ? ? 找出用户的真实需要 统计 人种学研究 调研 话语 行动 焦点小组 观察技术 解释 角色的特征 角色仅仅是真实用户的典型代表，因此它是真实 用户的模型。 角色必须通过用户测试和用户研究得到。 角色必须定义得尽可能的精确 如果有多个角色，必须确定一个首要角色，产品 设计时必须要首先满足首要角色的目标和需求 角色中必须要描述角色的动机，因为角色的动机 是角色的目标以及行为的原因。 角色和市场划分（ Market Segmentation ）不同