管理者的职责 教学PPT课件.ppt

管理者应承担起应该承担的职责 本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。 本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。 管理者的职责 　　无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，以有效地实现组织的目标。 管理者的角色 (Management roles) 管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角色。经理角色学派的创始人亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。 亨利·明茨伯格 (1939- ) 何谓管理角色？ 管理角色 指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任务。 他认为管理者的角色可归纳为三个方面共十种角色：即：（1）挂名首脑；（2）组织的领导者；（3）组织的联络者；（4）信息接受者；（5）信息传播者；（6）组织发言人；（7）企业家；（8）故障排除者；（9）资源分配者；（10）谈判者。 这十种角色可归纳为三类，即人际关系方面的角色（简称人际角色），信息传递方面的角色（信息角色），决策方面的角色（决策角色），而其分析的起点则为管理者的职位。 管理者的角色 人际关系方面的角色 信息传递方面的角色 决策方面的角色 挂名首脑 领导者 联络者 信息接受者 信息传播者 发言人 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 明茨伯格的管理者角色理论 角色 角色职责 举例 一、人际关系方面 ?是指所有的管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者三类。 1．挂名首脑（形象代言人） 作为组织的首脑发挥象征作用，他必须履行许多法律性的或社会性的例行义务即在外界代表组织。 参加剪彩仪式、颁发奖品、会见来访者等 2．领导者 运用组织所赋予的权力，把各种分散的因素结合成一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标，即激励下属，团结所有的力量。 树立学习榜样、发布命令指示、雇佣、培训、激励、奖惩，动员等 3．联络者 代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取得外部各方面对本组织的理解与支持；在组织内部各部门间进行协调，即维持多边关系。 与不同的组织建立联盟关系；协调不同部门的工作等 明茨伯格的管理者角色理论（续） 二、信息传递方面 是指所有的管理者在某种程度上，都从组织外部或内部接受、收集信息或传播、发布信息，包括监听者、传播者和发言人三类角色。 4．监听者 以对外联系者和对内领导者的身份，收集为组织内、外部的各种有用信息.包括内部业务的信息、外部事件的信息、分析报告、各种意见和倾向、压力，即跟踪信息动向。 通过媒体了解公众等内外部环境的变化、竞争对手的打算、评估各部门管理者的工作成果等 5．传播者 将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作——包括有关事实的信息和有关价值标准的信息，即向下属传达信息。 告知员工发生在内外部环境中可能对他们及组织产生影响的变动、就组织的前景与目标与员工进行沟通等，起着通道作用。 6．发言人 代表所在组织，向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息。第一个是对组织有着重要影响的那一批人；第二个集团是组织之外的公众，即向外部传递信息。 发起全国性或地区性的广告宣传活动，以提高新产品和新服务的知名度；在当地社区宣传组织未来的发展方向等。 三、决策制定方面 ? 是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作，按参与角色的差异，分为企业家、矛盾排除者、资源分配者和谈判者四类角色。 7．企业家 企业家是具有创新思维、战略头脑的一类人物，在组织内外寻找机会，促进变革，以适应环境的变化，从而带领组织不断发展，即发动和设计变革。 利用组织资源开发创新产品和服务；决定国际化扩张；为组织产品和服务获取新顾客等。 8．矛盾排除者 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突，解决各种故障，即处理非常规事件。 迅速行动，采取正确措施应对组织面临来自组织内外部环境的突发事件，如生产了劣质产品、提供了劣质服务等 9．资源分配者 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括对自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批，即决定什么人获得什么东西，什么人做什么工作。 在组织的不同职能和部门间分配资源，为各层次管理者