用户访问管理规程.docx

文 件 用户访问管理规程 编 号 ?09?0006 版 本 2页码 1/1 编 日 期 替 代 ∕ 制 审 日 期 颁 发 质量保障部 定 批 日 期 生 效 年 1月 20日 准 发 总经理、生产副总 、销售部、办公室、生产管理部 放 目的：建立用户访问管理制度，提高产品质量，树立企业形象范围：药品质量、价格、服务质量、售后服务实施情况等 1．质量保障部负责用户来信来访管理，凡有关产品质量的来信来访一律由 质量保障部负责处理。 2．每半年由公司领导和质量保障部组织有关人员走访用户，征求用户对本 公司产品质量的意见和要求， 收集用户对本公司产品质量的反映， 写出访问总结， 分析用户提出的意见，及时向总经理提出书面报告，并提出处理和改进意见。 3．用户访问内容包括：药品质量、价格、服务质量、售后服务实施情况。 4．组织不定期的用户访问，了解产品使用过程中的质量情况，根据用户意 见，认真分析研究，制定改进措施。 5．每年由质量保障部组织召开一次用户座谈会，征求用户对产品质量的意 见，并写出座谈会纪要，制订出改进措施。 6．质量保障部管理员对用户访问情况应及时进行汇总、分析、处理，对用 户提出的有关药品质量、 服务质量的问题， 应及时通告有关部门研究解决， 并反 馈给用户。 7．每年发函 1～2次，征求有关经销单位、医药专家对我公司产品质量的意 见。 8．销售员应随时征求用户的意见并及时向公司反映。 9．所有用户提出的问题应做到件件有交待，桩桩有答复。 10．做好用户访问记录，并按规定归档保存。