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员年终总结 5 篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相 信您通过阅读这篇文档, 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收 藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 电信营业员年终总结 5 篇 电信营业员年终总结 1 通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段, 在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。
熟悉了营业前台的服务, 电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求, 并为其提供服务, 在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范 和服务态度, 丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是 在设备维护安装监控组实习, 这个阶段的实习主要是了解电信的 网络结构和各种业务的实现的流程,知道了 97 系统中装机拆机
业务变更等各种工单的流程走向, 流程中各个部门的操作, 了解 各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能, 及业务功能的实现, 了解各种设备的告警和处理步骤, 知道故障 处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我 学会了基本的网管和数据录入业务, 并在老师的带领下参观了机 房,对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个阶段是在客户 支撑室, 我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序, 并了解了 全球眼的种类, 并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有 了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了, 我学到了 不少的东西, 也留下了不少的遗憾, 本想再学习下营业的投诉的 处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽, 各位老师和各位领导对我们 新员工都非常的关心, 不但在业务上, 在生活上也给于了极大的 关心, 让我感受到了家一般的温暖。 我希望自己在新的岗位上能 有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。
电信营业员年终总结 2
到 xx 电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作 是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作,并熟悉营业厅的运 作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面, 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习, 并规范了自己的解释口径。 在这几个月中, 流动咨询是我经常做 的一项工作, 这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作 的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况, 需要找其他同事帮 忙。后来在同事的帮助下, 已经可以较好的完成流动咨询员和业 务导航员的工作。 在前台办理业务时, 也能够做到详细的向顾客 解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时, 服务规范
也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解
IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的悉心指导下, 我已经可以比较熟练的进行操作, 并在顾客较 少时上位办理业务, 但与其他营业员相比操作速度还是偏慢, 这 一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。 包括营业员的 业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同 岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现, 排班,工单 管理,营收款的处理, 促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展 工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候, 我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局 大客户中心, 协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客 户业务数量较大, 而且通常在月底比较赶时间, 这给受理工作带 来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下, 克服了时 间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。 同时, 也锻炼了 自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中, 中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务 水平和良好的敬业精神给了我很深的印象, 也时时刻刻影响着我。 作为新人, 刚开始工作时也许在能力上存在着不足, 这就需要自 己用良好的工作态度去弥补, 对于领导交给我的任务, 我做到了
尽心尽力的去完成。 也感谢中山二路营业厅的领导和同事, 他们 给我起了很好的表率作用。 在工作中我还和营业厅的领导和同事 形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时, 我也存在一些不足之处, 主要有如 下几点:
一 . 业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢
与其他营业员相比, 我的学习速度确实偏慢。 这其中虽然有 客观上的困难, 但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作 中要学习的东西还有很多,应对自己高标准, 严要求, 尽快尽好 的掌握新的知识和技能。
二. 对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光, 但由于自己学习广 州话的意识不够,加之舍友, 同学多
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