移动客户服务 熟知客户服务的素质要求 移动客服的从业状态.docVIP

PAGE 5 移动客服的从业状态 移动客户服务  移动客服的从业状态 工作状态是我们在工作过程中表现出来的一种状态，它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从刚刚适应到开始创新，工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。 刚刚上岗的时候，要熟悉公司、熟悉工作和同事，此时，我们的大脑处于一个极度活跃的状态，需要记忆的内容和事项也很多，这时特别容易出现遗漏，因此，养成制定工作计划的习惯就非常有必要。 工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效。 进入工作状态的意义 许多人觉得工作很累，很烦不见得是生理上的疲劳，有时是心理上的疲倦。美国许多学者用“Burnout”这个名词来形容工作失去成就感、价值感、心力交瘁或筋疲力尽等。原因是，某个人献身于某种理想、工作或生活方式中，但却没有获得预期的报酬，不一定是物质的奖励，但没有价值感，或没有受到该有的激励、重视等。 快乐工作的六法全书 A计划 ——(Action)采取行动： 当在原来组织发生问题时，可以问自己可以做些什么、自己有什么选择，可以主动和老板沟通发生了什么问题，应该如何解决等。A计划永远是优先的策略，也是改变问题的治本方法，其它都是辅助型的作法。 B计划 ——(Belief)调整观念： 如果A计划无法解决，应该考虑调整自己的主观。有几个策略，例如比下有余的策略。还有一种人就是用乐观到底的策略。会burnout一定是我们已 经看到不喜欢、没有价值感的事 情，但这种人会去想：这件工作 有没有带给我什么好处？　 C计划 ——(Catharsis)抒发情绪：可以找朋友等其它管道，把情绪抒发出来，情绪管理就像 大禹治水一样，最好能够 疏导。 D计划 ——(Distraction)散心调剂：如果生活上有一些兴趣、嗜好，能够让你暂时转移注意力，这是避开压力很好的辅助 策略。 　 E计划 ——(Existentialism)发现意义： 很多人是因为工作失去了意义。 Existentialism是存在主义的意思，就是你做这个工作、存在这个工作的意义是什么。必须好好地问自己，到底自己想要追求的是什么？这个工作对你还有没有意义？如果你连一点意 义都找不到，也许就真的该考虑换工 作了。 F计划 ——Fitness增强 体能：就是强调要充电，饮食、营养、运动以及适当的医药，保持健康的身体。所有的心理健康其实是要以身体健康为基础，一个人假如能够生活作息正常、适当运动，活力充沛，就会跟burnout的状态有很大不同。 三、心态与状态的结合 心态与状态的结合有助于我们发挥最大的能动性，所以良好的心态会是我们成功的前提条件，当我们把心态调整到最佳状态时，才能够最好地发挥我们的才华。但同时，我们又要仰望星空，脚踏实地，既要有梦想，也要有行动，只有脚踏实地的努力，才能顺利的完成既定的工作计划，达到我们预期的工作目标。