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移动客户服务 掌握在线客户服务技巧 客服技巧-“说”和“问”.docVIP

移动客户服务 掌握在线客户服务技巧 客服技巧-“说”和“问”.doc

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    PAGE 5 如何实现有效推荐 移动客户服务 如何实现有效推荐 相对于详情页套餐推荐，客服推荐具有明显的优势。由于是一对一交流，客服能够很好地了解客户需求，从而能够做出有针对性的推荐。 推荐产品的首要步骤是主动去“说”，我们来看一个通过成功的“说”，达成有效关联销售的案例。 当客服看到客户已经拍下这个是辣味的牛肉干，由此判断客户是喜欢吃辣味的零食的，所以按照客户的喜好和需求主动推荐另一款川辣味的猪肉脯，同时又能很好的消除买客户的顾虑，所以最终他的推荐能被客户所接受。 在产品推荐时我们应该明确自己的优势，参考一些店内的历史数据，比如哪些产品做关联卖得比较好，了解实时的库存情况，当然在推荐的原则中，第一重要的就是喊出买家的利益，站在买家的立场为他解决问题！

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