河南电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材 .pptxVIP

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内容提要 ;10000号运营规范框架及主要内容;内容提要 ;规模化;客服中心机构及主要职责;客服中心岗位设置及职责;内容提要 ;查询类业务流程;咨询类业务流程;受理类业务流程;障碍申告、投诉类业务流程;查询类业务流程;主动营销服务类业务流程;省客服中心与本地网协同流程业务流程;内容提要 ;;;内容提要 ;IVR流程规范优化原则 ;普通客户呼入10000号流程 ;话费查询流程说明 ;人工服务流程规范说明;内容提要 ;全业务服务标准级差架构;差异化服务标准;内容提要 ;27;服务效率; 业务办理 投诉处理、故障处理 差异化服务 IVR语音流程 呼入营销、外呼营销;内容提要 ;加强规范化运营,持续提升基础服务水平;加快推进规模化集中运营,提供全业务服务;;建立全省集中的投诉处理运营机制;省级投诉处理中心工作职责;建立定期统计分析和考核制度;谢谢!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday, June 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:12:2013:12:2013:126/9/2020 1:12:20 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2013:12:2013:12Jun-2009-Jun-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:12:2013:12:2013:12Tuesday, June 9, 2020 13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2013:12:2013:12:20June 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 六月 20201:12:20 下午13:12:206月-20 15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 201:12 下午6月-2013:12June 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/9 13:12:2013:12:2009 June 2020 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:12:20 下午1:12 下午13:12:206月-20

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