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信息的有效沟通 沟通的定义: ?为了设定的目标,把信息，思 想，情感在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程. ?:?目标 ?信息 ?:?思想 ?情感 ?协议 ?沟通类型： 通过研究证明，在沟通中有65%的信息是通过 肢体语言传递的. 沟通的模型 信息 发送者 」接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1.怎样有效的发送信息 ?决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ?决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ?：?决定发送信息的方法 1?面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2 ?怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能? 1. 2. 3. 4. 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同 时与自己的亲身经历做比较 5.设身处地的倾听 用心和脑来倾听 并做出反映，以理解讲话的内容、目 的和情感。 利用反馈的工具, 1反馈： ?是人所做的事，所说的话 ?这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： ?关于他人之言行的正面或负面意见 ?关于他人之言行的解释 ?对将来的建议或指示 取得有效的沟通 3如何给予反馈 3如何给予反馈 0明确、具体、提供实例 0平衡积极的正面的与建设性的 0在正确的时间给予反馈 O集中于可以改变的行为 0不