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“物业服务质量年”活动倡议书 北京物业管理行业协会会长 周星 各物业服务企业、各物业服务从业人员： 为全面贯彻落实北京市物业管理政策法规体系的各项要求， 进一步提升物业管理整体水平，促进物业服务质量普遍提高，推 动物业服务企业与业主的良性互动， 保障我市物业管理行业健康 发展，为迎接党的十八大营造和谐有序的社会环境， 北京物业管 理行业协会向全市的物业服务企业和所有的从业人员， 发起广泛 动员、积极参与“物业服务质量年”活动的倡议： 一、 统一认识，高度重视，动员组织本企业人员参与“物业 服务质量年”活动，组织员工对物业管理政策法规体系和《关于 在全市开展“物业服务质量年”活动的通知》的集中学习、检查、 考核；将开展“物业服务质量年”活动列为企业本年度的重点工 作，制定开展“物业服务质量年”活动的总体部署和安排。 二、 结合各个项目的实际情况，编制每个项目的“物业服务 质量年”具体活动方案和实施步骤，主动公示上一年度物业服务 合同履行情况、项目收支情况和本年度物业项目收支预算， 通报 物业服务情况，举办共用设施设备开放周活动， 逐步建立共用设 施设备定期开放制度，引导业主深刻领会物业管理的核心价值， 以开放负责的态度取得业主的理解和配合， 促进业主与物业服务 企业的良性互动。 三、主动协助促进业主大会的组建和良性运行， 积极配合街 道办事处、乡镇人民政府、社区居委会、业主委员会和业主大会 筹备组的工作，支持业主大会的成立，协助业主大会的规范运作。 主动开展业主大会的宣传活动，向业主提供有关物业管理行业的 政策法规文件，进行必要的政策法规咨询服务。 四、 树立“质量是企业生命”的意识，引入先进的理念、技 术和管理经验，严格履行物业服务合同约定义务，实施《北京市 绿色物业管理导则》，规范服务行为，提高服务水平。通过召开 座谈会、发放调查问卷等方式，征求业主对物业服务的意见和建 议，及时研究制定整改措施，以优质可靠的服务赢得业主的信任 与支持。 五、 积极参加市、区两级物业管理主管部门组织的有关各项 活动，树立本企业的服务质量示范项目， 在企业内部开展学习示 范项目的活动，各企业之间以互查互帮互促的形式， 共同开展物 业服务质量评估，促进物业服务质量的提高； 加强员工的岗位技 能培训，开展岗位技能竞赛活动，激发员工爱岗敬业的热情，营 造浓厚的学习氛围，促进员工职业技能水平的提高。 六、 结合企业自身的特点，适应现代物业服务业的发展要求， 深入研究探讨中国特色世界城市定位下的首都物业管理新模式、 发展方向和具体实施路径，为首都物业管理行业的长远战略性发 展献计献策。 七、每位物业服务企业从业人员按照本企业开展 “物业服务 质量年”活动方案的要求，踊跃参与“物业服务质量年”活动， 从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，强化服务意识，提 高服务技能，改善服务质量，通过自身的努力和改变带给业主更 大的方便和满意。 北京市开展“物业服务质量年”活动，是 2012年全行业的 一件大事，它对提升物业服务企业内部管理、 服务品质有着重要 的推动作用，对提高行业整体服务水平、重塑行业形象有着重要 的影响，对促进行业健康发展、促进社会和谐有着重要的意义。 希望各物业服务企业、从业人员立即行动起来，积极响应协 会的倡议，参与到“物业服务质量年”的活动中，全面提升物业 服务质量，为把首都建设成为世界城市做出我们应有的贡献， 以 实际行动迎接党的十八大的召开！