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“冷处理”是一种智慧 一对年轻夫妇来到民政局婚姻登记中心，要求办理离婚手 续，两人都是怒气冲冲，恶语相向。一个说早办早解脱，一个说 哪怕晚一分钟也是一种折磨。 然而登记中心的大姐总是和颜悦色、 一脸歉意：“实在对不 起，打印机坏了，明天来好吗？”再去，却又是网络出了问题， 还是要求明天来。几次三番过后，那对年轻夫妻竟然销声匿迹。 婚姻登记员一语道破谜底， 其实这就是一种善意的谎言、 一种缓 兵之计，目的是让双方冷静下来，理性思考之后再作决定。 遇到急事、要事、烦心事、危难事，一些人总是巴不得速战 速决，立马见分晓。然而往往当时觉得很妥帖的方案、 很痛快的 决定，时过境迁，或者才隔了一个晚上，便又幡然醒悟，深为自 己的鲁莽而后悔，为彼时的冲动而自惭。须知， 有些事通过自己 的追加行为，或许能将功补过，破镜重圆，从头再来。有些事， 却是一江春水向东流， 过了这个村没有那个店， 只能徒唤“逝者 如斯夫”。 冷处理是一种谋略和智慧。 吾生也有涯，而知也无涯。 一个 人穷其一生，也不可能万事万物皆知晓，古今中外如数家珍。 尤 其面对突发事件，当事人任由意气用事，抑或凭借惯常思维行事， 看似有的放矢、对症下药，却难免挂一漏万，攻其一点不及其余。 方此时，压制情绪、平息怒气，遏制冲动、平复思绪，冷静看待 事物发生发展的全貌，全面分析矛盾纠纷产生爆发的前因后果， 就能知己知彼，既分清各自应承担的责任， 又找到有效解决矛盾 问题的方法途径。 冷处理代表了一种责任和担当，预示着当事人心态的成熟、 看问题眼光的长远，以及分析判断事物的理性。 人是一切社会关 系的总和。一个人立身处世，不可能不考虑自己长久以来遵循的 行为理念和价值规范，不顾及周围他人的评价与议论。尤其当自 己因为一时冲动而失去理智， 触犯到大家一以贯之遵从、 时时躬 身践行的道德法则时， 哪怕事后百般补救，也有可能成为众矢之 的，并最终沦为孤家寡人。从这个角度言，选择冷处理，做事既 对得起自己的良心，又敢于坚持真理、 修正错误，就能让大家心 服口服，由此生发对自己的信任与信赖。 冷处理并非刻意行事迟疑、行为保守，与遇事宁当“稻草 人”、甘做“缩头乌龟”有着本质区别。它的指向仍是处理， 而 不是任由事情冷下来，却因为迟迟得不到解决而矛盾越积越重， 误会越来越多，隔阂越来越深，终会小事拖大，大事拖炸。 当然，冷处理更不是庸常意义上“大事化小， 小事化了”的 不处理。但凡需要冷处理，必定是关系紧张、矛盾尖锐、性质严 重、影响恶劣之事，要求既治标又治本，既注重当前又着眼长远， 既得其大又兼其小。因此，冷静是前提，冷中还得有热切的关注， 热情的接待，热烈的讨论，热心的周旋，热忱的解答，最后回归 到问题的彻底处理、圆满解决，彼此之间心悦诚服、心满意足。 相反以冷处理为托辞， 从此“黄鹤一去不复返”， 不要说当事人 不答应，只怕自己也会渐失公信力，说话无人听，办事无人应。 遇事学会冷处理，给对方思考的时间，给自己回旋的空间， 是一种解决问题的务实眼光、坦诚姿态。尤其能够做到不冲动， 不让矛盾再次升级，不使问题衍生问题，更是一种能力自信的表 现、一种为人处世的修养。