物业安保服务标准.pdfVIP

新 区 物 业 安 保 服 务 标 准 最新可编辑 word 文档 保安员岗位工作标准 一、 保安员岗位形象标准 （一）着装及仪容仪表 1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏 装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带， 皮鞋不定响底， 领带大箭头垂于皮带扣处； 不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制 服外穿着非配套外套。 6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物 露出衣领不得超过 2 毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣 下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括， 皮鞋应保持光洁无尘。 8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端 正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得 装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除 外） （二）行为举止规范 1. 不得在公共场合化妆、 整理个人物品或作出打哈欠、 伸懒腰、挖鼻孔、 挠痒、 对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2. 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带 物品（在搬运东西等特殊情况时除外） 。 3. 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆 最新可编辑 word 文档 弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。 4. 站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放 于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。 5. 落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、 颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿 后交叉，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。 6. 行走时， 双目平视， 两肩端平， 身体顺直， 双臂自然下垂摆动， 男平行迈步， 女一字迈步，目视前方，不得与他人拉扯、搂抱。 7. 精神饱满，脚步稳健，有节奏感。 二、 保安员岗位礼仪标准 （一）礼貌用语 1．通用礼貌用语 （1）称呼语：先生 / 女士/ 大爷/ 大妈/ 小朋友等。 （2）问候语：你好 / 您好/ 早上好 / 中午好/下午好 / 晚上好等。 （3）道谢语：谢谢 / 非常感谢 /谢谢您的合作 / 非常感谢您的理解 / 非常感谢您的支 持等。 （4）道歉语：请 /对不起，请问 /对不起，打扰您一下 /对不起，能都请您等。 （5）请求语：请 /对不起，请问 /对不起，打扰您一下 /对不起，能否请您等。 （6）应答语：是的 / 好的 /我了解了 / 我明白了 /我记下了 /我马上为您查询 / 我马上 为您记录 /我马上为您解决 /我马上派人过去，不用客气，这是我应该做的等。 2 ．保安常用礼貌语 （1） 询问语：请问有什么需要帮助 /对不起，能否请