交房管理工作手册.docxVIP

精品资料 精品资料 可编辑 可编辑 项目交房管理工作手册 手册编制目的及使用范围： 1.1目的：为了明确集团各项目交房管理的工作计划编制、工作标准、工作程序、考核制度，建立规范管理、 高效运行的交付管理体系，特制定本手册，以指导后续集团项目交房工作开展。通过计划性交房管理工作地实施， 形成准备充分、组织有序、程序清晰、管理规范、有效实施地交房服务运行体系，使客户对交房服务满意度得到持 续提升，特制定本手册。 2适用范围：本手册适用于合能集团项目交付工作管理及相关业务开展指引。 手册基本构成 2.1交房系统构成 2管理职责分配表 2. 3交房管理基本内容及操作指引 2. 4工作流程（业务工作流程、 ERP系统工作流程） 2 . 5 ERP系统模块 2 . 6业务表单 第一部分 交房系统构成 2. 1交房管理系统：建立以客户为导向、全员参与、分工协作、高效运转、持续改进的交房客户服务体系。 第二部分 管理职责分配表 2. 2管理职责分配表 \责任部门 职责范围 、\ 客 服 部 工 程 中 心 技 术 中 心 外 联 部 法 务 部 物 业 客 服 部 物 业 工 程 部 品 质 部 综 合 管 理 部 营 销 策 划 部 集 团 行 政 部 财 务 中 心 信 息 丿匕、 中 心 计 划 与 审 计 成 本 预 算 中 心 采 购 中 心 接管验收 ▲ △ △ ▲ △ △ 交房基础数据库建立 ▲ ▲ 交房前期风险评估 ▲ △ △ △ △ △ △ 交房规划 ▲ △ △ 交房工作计划实施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 交房通知 ▲ △ △ △ 交房现场布置 ▲ △ △ △ 交房培训 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 现场陪同验房 △ △ △ ▲ 工程整改 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 现场手续办理 ▲ △ △ △ △ △ 交房投诉问题处理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 交房考核 △ △ △ ▲ △ 装修管理 △ ▲ 物业管理前期工作完善 △ ▲ △ 产权办理及发放 ▲ △ △ △ 交房效果评估 ▲ △ △ 交房行业政策、信息收集 ▲ △ △ △ △ △ △ 交房工作持续改进与流程优化 ▲ △ △ △ △ 备注：上表中标注说明如下: “▲”责任部门 “△”配合部门 第三部分交房管理基本内容及操作指引 1接管验收系统 1.1为了保障公司各开发项目按商品房买卖合同约定日期及条件顺利交付， 通过交房前项目承接验收工作及 时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前完成整改，减少遗留问题，确保顺利交付。 精品资料 精品资料 1.2接管验收工作的范围及内容 接管验收是从业主（或物业使用人）角度，对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可能提出的各种工程质 量问题，并就房屋设计和使用功能配置、设备选型和材料选用、共用设施设备配套等方面提出改进建议。主要的内 容包括： 接管验收工作内容： ——房屋本体验收：主要包括内墙面、地坪、进户门、阳台、卫生间、厨房间、门窗、公共部位（楼梯走道） 、 外墙、屋面等部分。 ------机电设备及配套工具的验收：主要包括高低压配电设备、备用发电机组、电梯、水泵系统、消防系统、门 禁系统、背景音乐系统、闭路电视监控系统、周界红外报警系统、电子巡更系统、智能化车场系统、其他（包括给 排水管路、配电箱柜、开关、插座、电器回路及控制标注等） 。 ------室外总体部分的验收： 主要包括室外排水工程、 行车道路、小区景观、小品、配套设施、绿化工程、围（护） 栏（墙）、公园椅，单（摩托）车棚、清洁配套设施、车库、公布栏、消防系统、避雷设施、商铺。 ------钥匙：主要包括各管理用房、大门、消防通道、单元门禁、业主户内等钥匙。 23 1.3接管验收的工作流程： 精品资料 精品资料 可编辑 可编辑 由采购部联系确认的清洁公司，物业项目部确定清洁标准、服务范围；清洁 +在交房前完成项目的开荒保洁工作。 对于已经验收合格的房屋，组织三方进行复验实物、设施设备等接管，工程 资料移交和工程配套物品的接管。 物业交房前的准备主要包括物业总平物资布置，成品保护，房屋保洁等。 主要由物业负责完成。 2.3. 1.4接管验收的标准 2.3. 1.4接管验收的标准 接管验收标准.doc 23141接管验收操作流程 验收所需人员、物料的准备。根据物业验收进度和整体验收计划，验收前一周发函，告知将要验收的楼栋、内容 及验收工作安排等情况，要求做好接管验收准备。工程项目部会同物业工程部负责组织公司员工进行预验培训及现场 演练、讲解预验工作规范、重点及现场记录要求。 2.3.1.4.2接管验收期间由物业项目工程部根据项目工程部确定交验进度，分栋分单元确定预验工作责任人及组长，根据 验房顺序按栋