物业公司岗位职责范本.pdfVIP

精品文档 一、 物业总经理岗位职责： 1. 认真学习贯彻有物业管理的政策及法规。 2. 起草、制订有关公司物业发展的各项策划方案、管理发展战略，包括制定一系列的规章制度等。 3. 监督并贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等 , 坚持业主至上，服务第一，品牌升值的经 营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作。 4. 定期向董事长提交有关小区管理的计划建议及阶段性工作总结。 5. 监督并指导所有项目经理全面做好职责辖区的物业工作。 6. 协调各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。 7. 协助处理各种突发及投诉事件。 8. 树良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主。 9. 做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。 10. 主持物业管理例会 , 听取工作汇报，布置工作任务，有效解决实际问题。 11. 经常巡视管理区内外各场所工作情况，检查服务质量。 12. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动员工的日常工作，检查各项 工作和落实完成情况。 13. 组织有关人员进行相关培训，同时协调调度物业公司各岗位人员的工作，确保正常运转。 . 精品文档 二、 项目经理岗位职责： 1. 负责本项目经营管理及业主服务工作，组织开展各项工作，达成公司既定的工作方针及目标； 2. 制定每月、每周工作计划并确保工作计划的完成，并定期向总经理汇报； 3. 负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作； 4. 负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控； 5. 负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责； 6. 负责项目员工培训与管理梯队的培养工作及品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动； 7. 负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系； 8. 协助上级做好其他工作。 . 精品文档 三、 客服岗位职责： 1. 各种手续的办理（出租、装修等） , 并及时更新业户资料； 2. 接听投诉电话，及时落实，并做记录，随时跟踪落实情况； 3. 负责办公区内务的整理； 4. 协助完成接待及一些会务工作； 5. 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求，并及时传达 给有关部门作为工作指导和决策依据； 6. 协助新入驻的客户办理入驻手续，发放钥匙等，作好装修人员身份登记及制证工作； 7. 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工； 8. 协助核发及催缴物业管理费及其他相关费用； 9. 完成领导交待的其它任务。 . 精品文档 四、 行政人员岗位职责： 1. 协助行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作； 2. 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3. 负责文件的制作收、发、转呈、保存及对各单位文控工作的检查等控制管理工作； 4. 各项规章制度监督与执行奖惩办法的执行； 5. 各种信息的收集、分类、整理工作 ； 6. 内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 7. 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作； 8. 负责公司快件及传真的收发及传递； 9. 负责各部门办公用品的领