物业售后服务(20201130060502).pdfVIP

物业售后服务承诺函 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区， XXXX有限公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管 理。具体服务承诺及质量保证措施如下 ： 一、基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2 、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验 收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4 、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管 理等制度； 5 、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动 热情； 6、建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时 内，其他报修按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务，公示服务项目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以 上。 精品文档 二、公共服务 （一）安全管理 1、小区主入口 24 小时执勤； 2 、监控室实行 24 小时监控； 3、别墅区设立专职保安员； 4 、小区内每小时保安巡查一次； 5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时 及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次； 2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯 厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季 度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年 检查 1 次，并视情况及时清掏； 4 、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护 6、定期清除绿地杂草、杂物； . 精品文档 7、定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部 位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 2 、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制 度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反 规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4 、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护 （依法应由专业部门负 责的除外）； （四）设施、设备管理 1、建立共用设施设备档案 （设备台帐），设施设备的运行、检 修等记录齐全； 2 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设 施运行正常； 3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修 范围的，及时组织修复； 4 、载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行； 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 6、路灯、楼道灯完好率不低于 80 .