WJS：2020年（上）品牌电商消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

1 目录 一、报告摘要 3 二、报告数据 5 （一）投诉领域分布5 （二）投诉用户性别金额分布6 （三）投诉地区分布8 （四）投诉问题类型分布8 三、典型案例 9 【典型案例一】“华为商城”9 【典型案例二】“华硕商城”14 【典型案例三】“丝芙兰”18 【典型案例四】“小米商城”21 【其他案例】李宁官网、三星网上商城、亚瑟士官方旗舰店、飞鹤官方商城、浩泽商城、 美的官网商城、安踏官方商城、阿玛尼官网 26 四、关于我们 28 （一）关于电诉宝28 （二）关于网经社30 （三）报告发布计划32 2 一、报告摘要 9月