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基于巴纳德组织理论的顾客价值分析 【摘要】20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值，但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面，并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据，提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。?　　 【关键词】 巴纳德组织理论 顾客价值 顾客价值效应 顾客价值传递 顾客价值期望?　　?　　巴纳德作为杰出的 企业管理实践者受到世界管理界的普遍尊重。《经理人员的职能》（1938）一书抽象地提出了企业的生存 发展“管理者必须要做什么，如何