引入产品经理制与完善银行管理标准体系.docVIP

引入产品经理制和完善银行管理体系 □刘锦利 　　现在，中国银行业面临外部环境正处于活跃改变之中。这从某种角度看也意味着混乱、动荡。同时，建行正努力建设一个有影响现代化商业银行，这决定了我们必需要对原有专业银行体制进行改革。引入产品经理制适应了这种需要，对完善银行管理体系含有不可忽略作用。 构筑产品经理制支撑后台，逐步奠定产品管理基础 　　产品经理制提供了银行实施产品管理新思绪。产品经理制作用发挥不完全依靠制度给予，而是依靠人活力和发明力。其培育过程不是简单累加和积攒，而是吸收、消化和生长壮大生命过程。产品经理制是面向行动处理方案，是追求实效选择。从某种意义上讲，周密计划、稳妥操作和完善机制替换不了实践。作为一个实现机制，产品管理内容肯定表现在产品经理活动中，所以，构建产品经理制支撑后台过程本身就是在奠定产品管理基础，而且经过行动和实践检验基础也更为牢靠。首先，不管采取何种组织模式实施产品管理职能，全部必需实现“考评到产品”目标，这也是产品经理制基础平台。这些关键基础工作包含：全方面梳理金融产品，建立统一银行产品目录；在清理基础上，明确关键产品系列和关键产品；明确产品责任管理人，实施跟踪监控；建立产品盈利性分析和考评机制。其次，经过实施产品经理制，能够愈加好地落实产品管理职能和责任。抛开产品经理设置和现行体制磨合问题，能够将产品责任落实到个人就已经实现了管理层次深入；在廓清产品经理包含银行部门和后台支撑体系职责时，有利于梳理部门间职能交叉关系，排除对产品管理工作牵制；产品经理在开展活动同时，就是将产品意识深入灌输“培育”过程；伴伴随产品价值发掘、产品教授培养、考评制度建立，银行经营管理水平会随之提升。 以产品管理为切入点，构建以用户为中心营销管理体系 　　（一）完善和整合营销资源。银行要为用户提供金融服务和开展营销活动，必需依靠于内部和外部资源。构建完善营销体系，必需使多种营销资源充足共享、有效利用，形成整体网络优势。然而在现行体制中，内敛、封闭价值取向，难以真正实现以用户为中心来组织和整合资源，营销职能分散和协调困难，造成资源难以发挥作用；业务管理和运行分立，难以实现产品、服务一体化。由此造成后果是丰富资源并没有发挥最好效果。 　　从有效利用资源考虑，构建营销网络必需依靠现有服务网络，也必需推进各部门协作，不过在利用资源机制上又必需形成突破。产品经理制则在这种矛盾中起到“调和”作用，它突破了现有权力结构，但这种突破是建设性。因为产品经理代表产品和用户，从而能够避免视野局限和利益纠缠，使得从整体把握资源成为可能。产品经理制发明一个新机制，经过产品经理开放工作方法，能够在更为广泛空间进行独立运作，从而能够最大程度地发掘资源和实现资源价值。 　　（二）构架营销组织体系。营销出发点是用户需求，企业经过开展设计、开发、推广等一系列营销活动提供系列产品和服务加以满足，并随时关注需求改变进行改善和调整。优异营销体系建立在整体营销概念上，要求实现营销一体化，确保整个体系有序、高效连续运转。在运作过程中，全部职能和人员全部在同一目标指导下，角色清楚行使职责，相互之间亲密配合、紧密衔接、整体发挥作用。产品经理制提供了一条以产品管理为主导线索，能够贯穿整个营销过程，不仅丰富了营销管理层面，而且和区域管理、行业管理等一起构架了新营销体系基础框架。这种多层面互动结构使系统资源得到有效组织，营销深度和广度大大拓展了。 　　（三）丰富营销手段。实施产品经理制，使得银行产品得到产品责任人全程关注，有利于促进产品创新和丰富营销手段。产品经理会不停对整个产品或产品线进行改造，能够丰富产品系列；产品经理愈加贴近用户，从而使营销活动更具针对性、营销手段愈加丰富。因为全方面地分析用户市场，产品经理能够愈加敏锐地分辨潜在用户，从而将营销活动领先一步；产品经理担负内外沟通职责，能够将营销效果充足向内部展示，为营销活动争取更多支持。愈加关键是，产品经理们处于一个开放环境中，经过相互交流、启发和联合行动，有利于制订针对特定用户群体综合性处理方案，能够促成部分跨越部门整合性产品面世。另外，产品经理和一线营销人员保持亲密合作，有利于搜集外部用户信息，一线营销人员能够吸收全方面产品知识，实现用户和产品结合，从而便于为特定用户量体裁衣。 　　（四）支撑用户关系管理。发挥产品经理制作用，必需考虑其在组织模式中最好位置，不仅要确定产品管理职能部门设置，还要考虑产品经理运作模式。能够考虑两种方法：一个是和用户经理结合起来共同面对用户开展营销，二者分别是“关系协调人”和“产品教授”角色；二是和区域主管、行业主管等一起对用户经理进行后台支撑，关键侧重对内部协调。不管采取何种方法，全部要求产品经理和用户经理配合，共同开展营销活动，这为以用户关系为主导管理提供了有力支撑。 克服僵化，追求高绩效经营