快递行业调查.docxVIP

宅急送 ?快递是在承诺的时间 内快速完成的将信件、 包裹、印刷品等物品， 按照封装上的地址和 姓名递送给特定的个 人或单位的寄递活动。 下新的经》技术,1?现代快递概念的演变和发展过程充分揭示出快递的核心内涵，即通过与企业那会 经济活动的紧密结合，快递已不仅仅是一般意义上的与运输和仓储有关的传统组织管 理技术，而是可以创造更高经济价值的经济管理活动。因此，对现代快递概念的理解 nI . /tV?、v 口n -rm / i L亠口 ?.T7t 斗 A . ir. /n 丄宀、-r 一也 F A - AZ- A.i 丄M 彳玄/介/百 白勺舌 下新的经》 技术, 根据上述对快递概念的分析，对于现代快递的理解可以具体表述为：作为涵盖企业经 济活动各个环节的创造增值价值的经济活动。 1 ?从运作功能角度，快递是将企业的原材料采购，半成品及产成品库存、销售相关的 运输、仓储、配送、包装等进行一体化管理的生产活动。 2从增值功能角度，快递是对企业的生产、销售组织管理及相关资源进行重新整合， 以优化企业资产结构及经营活动的资本升值活动。 卜 3?从信息功能角度，快递是为企业生产计划的制定、存量管理、产品跟踪提供市场需 求及产品分布支持的信息服务活动。 | 4?从价值功能角度，快递是通过降低企业运输及配送费用、实现零库存、优化资金流 等途径，实现企业经营成本节约的创造增值价值的活动。 快递作为一种专业化服务方式，由于社会与企业对其概念理解的不同以及快递在不同 企业及不同经营环节中作用的实际差异，其组织管理方法和具体经营业态呈现出多元 化趋势也就不足为奇了，快递服务的专业化与个性化特征也尽缘于此。 ?A 1 ?快递服务在时间上的刚性。快递的运输、仓储、配送、加工、分检、 ?A 1 ?快递服务在时间上的刚性。快递的运输、仓储、配送、加工、分检、包装错 产企业的生产、销售计划为前提的，生产的精益化组织要求快递在时间上的 因此产品实快递动快了慢了、接取送达早了晚了都是不合理的。快递管理与传统运输 的最大区别在于全过程是否用精确的时间进行控制和组织，准时是快递服务的第一要 2?快递服务在计划安排上的灵活性。快递服务应有高度的计划性，但这种计划必须充 分考虑各种或然性和不确定性因素，其本质要求是必须服从生产和销售的节奏，r旦 节家发生变化，再合理的计划也要不厌其烦地进行调整和补救。快递计划是精心设计 的索统化的快递服务方案。 3 ?快递服务在服务范围上的广延性。快递对客户服务应追求高质量，质量有标准但没 有极限。在服务过程中，凡是用户不满意的都是必须改进，凡是用户需要的都是必须 ■手做o 改进和附加的工作，往往会形成新的服务项目或服务产品，为快递企业带 ■来更多药商机和更嵩酹回报。 4?快递服务在营销上的创造性。快递要加强市场营销以争取用户，但这种营销不是简 单的报价和签约，而是为用戸设计一整套最优化、最经济的产品快递方案，因此营销 的成败往往取决于是否有一支既懂运输又精通生产、销售和财务管理的人才队伍，取 决于他们创造性的应变和设计能力。对快递服务而言，不要指望向用戸宣传有多好的 仓丿皋、车编就能拿劃订革。 5?快递服务在伙伴关系上的长期性。快递服务与运输明显的不同，在于其高度重视， 审慎选择那些能长期合作的用户伙伴，这体现了一个快递企业的实力和规避风险的能 義體娜蠶还賃曙蠶翳I蘇盟錨蠶裁羿固、网络化技术支 O用户第一f - 怏递服务行业的 O用户第一 ?:?(1)服务快递系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有相强的朋这种服务性表现在本身有一定的从属性，要以用户为中心，匚 /： 快递系绕采取送货、配送等形式，就是其服务性的体现。在技术方面，近年来出现的 “难时供血方式”、“柔程供货方式”等，也是其服务性的表现。 (2)快速、及时及时性是服务性的延伸，是用户的要求，也是社会发展进步的要求。 F 整个社会再生产的循环，取决于每一个环节，社会再生产不断循环，推动社会进步。 快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代冃标。其原因是随着社会大生产的发展, 人们对服务的快速、及时的要求更加强烈。在物流领域采取的诸如直达物流、联合一 贯运输、时间表系统等管理和技术，就是这一目标的体现。 蚀押壮还有咖恥。?由于流通过程消耗大而又 董要手叢。快递住为“ 呼磨潇錚酬濯鹤对产腎(4)规模优化以快递规模作为区域物流系统的冃标，以此来追求规模效益。生产领域 的窥模生产早已为社会所承认，但在流通领域，似乎不那么明显。实际上，规模效益 问题在流通领域也异常突出，只是由于区域物流系统比小产系统的稳立性差，因而难 以形成标难的规模化模式。在领域以分散或集中等不同方式建立区域物流系统，研究 物流集约化的程度，就是规模化目标的体现。 呼磨潇錚酬濯鹤对产腎 (5)库存调节