前期物业管理模式.docx

前期物业管理模式 一、 针对项目的管理思路 根据我们对吉祥·凤凰城项目的实际情况的分析，我们拟订的吉祥·凤凰城项目的管理思路为： 强调成本控制意识和成本管理程序 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境二、 管理服务模式 根据我们对吉祥·凤凰城项目的定位分析，我们确立吉祥·凤凰城项目的管理模式是： 紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品； 倡导“以客户为中心”客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链； 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。 在确定管理模式的基础上，针对吉祥·凤凰城的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我公司将秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据开发商在招标文件中对吉祥·凤凰城的客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在吉祥·凤凰城采用以“以客户为中心、以品质为导向”的 “客户服务前向化”经营管理模式。 述职 后台 前台 反馈（回访） 指令 考核 指令 考核 反馈 需求信息 指令 授权 考核 提供 服务 接受 信息 信息 反馈 反馈 延伸服务产品 满足 需求 客户 服务中心 业 主 核心服务产品 服务质量投诉 服务需求信息 管理处经理 部门主管 作业人员 恩地物业公司 物业管理处运作原理模型图 三、 创建有效的服务价值链 围绕“服务创造价值、品质成就未来”的经营理念和我们拟在吉祥·凤凰城采用的 “以客户为中心，以品质为导向”的经营管理模式，如中标后我公司将在吉祥·凤凰城项目全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队。 我用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促 进物业的保值增值，同时为自己创造生存和发展空间，我们用服务为客户创造消费价值、为公司股东、员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意、股东满意作为我们的追求目标。 创建有效服务链示意图 日 常 管 理 社 区 文 化 满意度 调 查 企业文化导入 培 训 员工档案 有效激励 自我评价 业余活动 合理化建 议 与业主开发商 与周边单位 与 居 委 会 与 派 出 所 与主管部门 服务价值链 服务价值 供应基本要素 内 部满意机制 互动 服务链 四、 四、 物业管理外部沟通导向图 相互配合 监督 管理 提供服务 监督 监督 委托 行业管理 吉祥·凤凰城管理处 ** 物业管理公司 吉祥·凤凰城 业 主 开发商 房管局 物业科 供 电 供 水 燃 气 通 信 工 商 市 政 税 务 劳 动 交 通 公 安 环 保 物 价 街道办 居委会 相互协调 委托 / 监督 支持 / 管理 外部沟通导向图说明： 在吉祥·凤凰城业主委员会成立之前，开发商通过招标选聘物业管理企业，并与之签订物业管理合同。 如我公司中标，我们将设立吉祥·凤凰城管理处，全面负责项目物业管理工作。 吉祥·凤凰城管理处在业务上接受荆州市房管局物业科、街道办事处和社区居委会等政府主管部门的监督和指导。 在小区入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会。 管理处将在物业管理公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。