6sigma六西格玛质控方法培训教材(PPT87页) .pptxVIP

20304050607008现代品质的追求6s 六个西格玛介绍 内 容一、六个西格玛导入 1、 6?的产生 由《财富》论坛说开去下一个增长点在哪里 21世纪是质量的世纪（放映Juran 演讲片段） 99%合格够不够 没有量化就没有管理3、 6?的历史与成就二、统计学基础1、随机抽样与数据类型2、数据分布3、数据的集中趋势（平均值）与离散描述（ ?）4、过程能力（Cp, Cpk, Ppk）5、统计过程控制（SPC)6、变差分析（ANOVA)三、 6?的意义与计算1、DPU的意义与计算2、DPMO的意义与计算3、DPMO与X?的转换4、工序指数Cp、Cpk与6 ?的关系5、3?与6?的比较四、 6?战略1、质量的概念不再只局限于产品的质量2、 6?是公司文化的中心3、 6?的组织架构4、制造业与6?五、 6?战术 （DMAIC) （演示一个6?项目）1、Define (定义)2、Measure (测量)3、Analysis (分析)4、Improve (改进)5、Control (控制)6s导入《财富》全球论坛在香港潮起潮落谁主沉浮讨论全球经济发展的新动向新的增长点世界各大公司的总裁门都在思考同样一个问题下一个增长点在哪里？新管理 无风险 稳定回报新技术 高风险 高回报6 ? 继往开来，开创管理新理念20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪(Joseph M. Juran, 生于1904年， 现代质量管理的创始人之一， 编著有 《质量控制手册》，提出质量改进“三步曲”理论在美国99%的合格率(2.6?)将意味着: b每小时丢失20,000个邮件 p每天有 15 分钟喝上不安全的水 h每周作错 5,000 次手术 j在大部分主要机场, 每天有两次过长或过短的着陆 s 每年开出 200,000 个填错的处方 g 每月大约会停电7 小时6??的标准是在一百万次机会当 只有3.4 次出错质量的概念延伸产品质量服务质量工作质量生活质量财务制造服务6s is Way of Quality !市场人事一 矢 中 的没有量化就没有管理If we don’t know, we can not act.If we can not act, the risk of loss is high.If we do know and act, the risk is managed.If we do know and do not act, we deserve the loss.We don’t know what we don’t know.If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it.If we don’t know much about it, we can’t control it.If we can’t control it, we are at the mercy of chance.6 ? 是可量度的持续改进TQM 强调持续改进的方法，无统一的尺度 衡量进度 仅局限于产品的质量ZERO DEFECT 零缺陷一个可以接近但不可达到的目标 仅局限于产品的质量6 ? 设立了可量度的目标和可执行的程序与方法，应用面覆盖公司运作的所有部门。6 ? 的发展与成果1987 年 MOTOROLA 摩托罗拉首创1994 年ALLIEDSIGNAL联信1995 年 GENERAL ELECTRIC 美国通用电器…… 美国及世界各大公司6s We are in business to make money We make money by satisfying needs We are able to satisfy needs by doing Every need/do pair is an interaction The aim of customer focus is on improving need/do interactions Repetition of the same action constitutes a process Improvement of our business means improvement of our processes Customers need products/services on-time, with zero defects, at the lowest cost Suppliers create processes to generate needed products As process capability