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KTV 日常管理规范 KTV 日常管理规范 一、纪律： 一、纪律： 1、为体现对客人的尊重以及确保员工在客人面前的形象，员工上下班 1、为体现对客人的尊重以及确保员工在客人面前的形象，员工上下班 应使用指定之员工通道；为避免岗位出现空缺和确认员工是否出勤以及 应使用指定之员工通道；为避免岗位出现空缺和确认员工是否出勤以及 按时上下班，上班以点名为准，下班以签出为准，因此必须准时参加； 按时上下班，上班以点名为准，下班以签出为准，因此必须准时参加； 2、为鼓励员工积极工作和提供员工和客人沟通的时间，对完成业绩经 2、为鼓励员工积极工作和提供员工和客人沟通的时间，对完成业绩经 总办同意，可在 8 时 30 分上岗，订房可在 9 时整上岗，以上二个小时 总办同意，可在 8 时 30 分上岗，订房可在 9 时整上岗，以上二个小时 间段上岗的员工必须换好工衣，在人事部签到，准时是体现纪律和个人 间段上岗的员工必须换好工衣，在人事部签到，准时是体现纪律和个人 素质的重要表现，因此各时间段上班的员工必须按时上岗和准时站位， 素质的重要表现，因此各时间段上班的员工必须按时上岗和准时站位， 开空卡的排房服务员必须在房门靠门轴的位置站位到客来为止； 开空卡的排房服务员必须在房门靠门轴的位置站位到客来为止； 3、点名和签出是一项非常严肃的工作，因此不得替人点名和签出以及 3、点名和签出是一项非常严肃的工作，因此不得替人点名和签出以及 叫别人点名和签出； 叫别人点名和签出； 4、为明确责任和保障员工的自身利益以及确保服务质量，上岗前必须 4、为明确责任和保障员工的自身利益以及确保服务质量，上岗前必须 检查营业备品以及房内设备是否正常； 检查营业备品以及房内设备是否正常； 特别提醒 ：领咪和遥控器及歌本时，必须检查和试用，否则出 特别提醒 ：领咪和遥控器及歌本时，必须检查和试用，否则出 现问题将对自己造成损失。 现问题将对自己造成损失。 5、为了避免影响客人，员工上班时间手机、寻呼机必须开震机，23 时 5、为了避免影响客人，员工上班时间手机、寻呼机必须开震机，23 时 后必须关机，并不得借客人电话打电话，机动人员不得在休息室以外任 后必须关机，并不得借客人电话打电话，机动人员不得在休息室以外任 何地方接、打电话； 何地方接、打电话； 6、因废弃的香口胶非常容易搞脏客人的服装和公司的设施，因此在公 6、因废弃的香口胶非常容易搞脏客人的服装和公司的设施，因此在公 司内任何地方不得嚼香口胶； 司内任何地方不得嚼香口胶； 7、为遵守行业规范和卫生标准，不得佩带首饰上岗； 7、为遵守行业规范和卫生标准，不得佩带首饰上岗； 8、公司杯具及营业用具是为客人和员工工作所配置，因此不能擅自使 8、公司杯具及营业用具是为客人和员工工作所配置，因此不能擅自使 用 （包房内除外）； 用 （包房内除外）； 9、工具包的配备主要用于放置工作用具 （包括笔、纸、打火机、开瓶 9、工具包的配备主要用于放置工作用具 （包括笔、纸、打火机、开瓶 器、电子表等），因此不得放置与工作无关的物品； 器、电子表等），因此不得放置与工作无关的物品； 10、礼让在先是一种美德，无论在任何时候我们的员工应该做到井然有 10、礼让在先是一种美德，无论在任何时候我们的员工应该做到井然有 序，在二人以上的情况下，无论任何理由必须排队等候； 序，在二人以上的情况下，无论任何理由必须排队等候； 11、私自帮客人在公司以外购物会侵害公司的经济利益，因此被严禁； 11、私自帮客人在公司以外购物会侵害公司的经济利益，因此被严禁； 12、工作前饮酒，带有醉态上班会给客人产生不良影响及影响自己的工 12、工作前饮酒，带有醉态上班会给客人产生不良影响及影响自己的工 作，因此被禁止； 作，因此被禁止； 13、公司有专用的员工食堂，因此不得在饭堂以外的地方吃工作餐，换 13、公司有专用