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精品文档 酒店预订工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．接收来自各种方式的 预订 1.1 酒店预订方式包括 来店预订、电话预订、信 函及网络预订 1.2 前厅预订员接到预 订电话或收到预订信函， 酒 店 预 订 要按照规定的程序、操作 信函 要求及时接收、处理 1．接收来自各种方式的预订 1．及时、准 2．及时记录、认真聆听 确地向客人