卓正物业服务有限公司学习管理标准制度标准制度规范总结.docxVIP

则 总 、为使公司所有员工工作有依据，行为有尺度，达到专业化、（一）规范化、标准化管理，根据各部门不同的工作性质制定相应的岗位职责 和管理制度。 、要求公司所有员工必须遵守公司的各项规章制度，上级主管（二） 领导以身作则，严格监管，公平、公正考核。 （三） 、公司各部门全部是代表本公司执行职务，要求各部门和员工 之间相互协助配合，严禁推诿扯皮。 、发扬公司优良传统，上下团结、和谐共处、积极进取、节能（四）创新，老员工和上级领导对下属和新员工起好传帮带的作用，建立一支 执行力强的优秀物管团队。 业主至上、服务为本 ”的服务理念，通过我们专业化 、坚持 “（五）的管理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过业主的口碑传承诚信地产品牌的信誉，通过让业主认可的管 理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 、严格遵守考勤指纹打卡制度和请销假制度，按时交接班，并（六）做好交班时的检查和记录，出现安全责任事故，以交接班记录为准，追究相关当事人责任，严禁迟到早退、脱岗空岗、私自换岗、替岗行为。（七）、认真做好本职工作，服从领导。严禁酒后上岗或在岗位上睡 觉、玩电脑游戏、下棋、玩扑克、听音乐、吃东西等与工作无关的事项。 佩戴肩牌、、注重仪容仪表，按规定着装，随时保持干净整洁，（八） 胸牌。 - 1 - 物业公司简介 保定市卓正物业服务有限公司（原名为保定市卓正物业管理有限公 月份组建，二级资质，隶属于河北卓正房地产开发集 11 年 2004 司）于 区、丽景蓝 A 年组建管理团队，公司下设卓正大厦、丽景蓝湾 2007 团。 区、丽景溪城等项目管理处及办公室、财务部、监察部等机构，各 B 湾 项目管理处下设秩序维护队、工程维修部、客户服务部、环境维护部等 部门，根据分工设总经理、副经理、项目管理处主任、队长、主管、各 工种维修工、秩序维护员、保洁员、绿化养护员等工作人员。严格按照 物业等级服务标准，为业主提供热情周到的服务。保定市卓正物业管理 ，我们的目标是通过我 “业主至上、服务为本”有限公司的服务理念是： 们专业化的管理团队，为业主营造一个安全、舒适的生活空间，通过我 们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业 主的物业保值增值；通过口碑传承卓正地产品牌，通过让业主认可的管 理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 职责分工 公司经营班子由总经理任喜来、副经理郑彦平、副经理洪学岩三人 组成，参与公司的经营决策。具体分工如下： 任喜来 公司总经理 受河北卓正房地产开发集团董事长委任，负责公司经营管理全面工 作。负责审定物业公司各项管理制度及经营发展计划，并督导实施；负 责行使公司内部人事调整、任免权力；对公司全体员工的业绩行为进行 考核并行使奖罚权力；分管财务部工作。 郑彦平 公司副经理 区项目管理处的业务工作。另外协助总经理B、 A 主要负责丽景蓝湾 负责公司外联及其他管理工作。 公司副经理 洪雪岩 主要负责公司办公室和监察部的全面管理工作。另外协助总经理负 责公司外联及其他管理工作。 公司实行规范化、标准化、制度化的管理模式。公司有一支在实践 中锻炼出来的高素质、高技能的管理队伍，本着急业主之所急，想业主 之所想，时刻不忘业主根本利益的精神，执行一流的工作标准，做一流 水平的工作，为业主提供一流的服务。 在现有的基础上，公司还将开展多种经营服务，为业主提供更多的 方便，带来更大的利益。 - 2 - 年织机构图 2011 保定市卓正物业服务有限公司 总经理（法人代表） 副经理 财务部 副经理 区 B 丽景蓝湾 区 A 丽景蓝湾监察室 办公室 管理处 管理处 客 环秩工客环秩工 户 境序程户境序程 服 维维维服维维维 务 护护修务护护修 部 部部队部部队部 - 3 - 企业文化 企业精神：诚实、守信、务实、争先。 “业主至上、服务为本 ”服务理念： 发展目标：通过我们专业化的管理团队，为业主营造安全、舒适的 生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通 过我们的努力让业主的物业保值增值；通过让 业主认可的管理和服务； 将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 员工行为规范 、要诚实为人。工作中坚持实事求是，不得欺上瞒下，弄虚作假。 1 加强品德修养、树立文明诚信风尚。 、要爱岗敬业。勤奋认真、拼搏奉献、信守承诺，严格履行岗位职 2 责，不得脱岗、串岗、杜绝自由散漫。 、要热情服务。坚持以人为本、服务为先的原则，遵守和履行服务 3 合同，文明服务、礼貌待人、态度和蔼、办事热情、提高效率。不得态 度蛮横、言行粗暴、办事拖延。 做到专业过硬，不断创新，、要努力学习。 钻研业务、学习新知识、 4 一专多能，努力拓