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ktv公主管理制度排版 夜场ktv管理制度 ktv公主管理制度排版 夜场ktv管理制度 【--节 日演讲稿】 【--节 日演讲稿】 目 录 目 录 第一章 夜场介绍 第一章 夜场介绍 第一节 夜场的概念 第一节 夜场的概念 一、什么叫夜场 一、什么叫夜场 二、夜场的共同特点 二、夜场的共同特点 三、酒吧、Disco、夜尝会所的不同特点 三、酒吧、Disco、夜尝会所的不同特点 四、量贩式 KTV 四、量贩式 KTV 第二节 夜场行业术语 第二节 夜场行业术语 第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求第一节 正确认识 第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求第一节 正确认识 娱乐服务和服务质量 娱乐服务和服务质量 一、什么是服务 一、什么是服务 二、服务质量 二、服务质量 三、什么是客人 三、什么是客人 第二节 仪容、仪表、仪态 第二节 仪容、仪表、仪态 一、仪容、仪表、仪态的概念 一、仪容、仪表、仪态的概念 二、注重个人仪容仪表的意义 二、注重个人仪容仪表的意义 三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求 三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求 四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求 四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求 五、夜场服务员工仪容仪表规范图 五、夜场服务员工仪容仪表规范图 第三节 礼貌、礼节、礼仪 第三节 礼貌、礼节、礼仪 二、礼节 二、礼节 三、礼仪 三、礼仪 四、礼貌、礼节的意义 四、礼貌、礼节的意义 五、风度 五、风度 第四节 夜场 日常礼貌用语 第四节 夜场 日常礼貌用语 一、基本礼貌用语 一、基本礼貌用语 二、基本礼貌用语十字 二、基本礼貌用语十字 三、常用礼貌用词 三、常用礼貌用词 四、夜场工作中服务礼貌用语 四、夜场工作中服务礼貌用语 五、夜场经典十句礼貌用语 (中英文) 五、夜场经典十句礼貌用语 (中英文) 六、夜场服务工作中严禁说的话语 六、夜场服务工作中严禁说的话语 第五节 服务人员的职业道德与态度 第五节 服务人员的职业道德与态度 一、职业道德的论述 一、职业道德的论述 二、服务人员应有的态度 二、服务人员应有的态度 第三章 夜场服务日常操作规范与技巧 第三章 夜场服务日常操作规范与技巧 第一节 服务员服务操作规范 第一节 服务员服务操作规范 一、服务规范 一、服务规范 -2- -2- 二、礼貌用语规范 二、礼貌用语规范 第二节 服务技巧 第二节 服务技巧 一、服务推销技巧 一、服务推销技巧 二、服务操作技巧 二、服务操作技巧 第四章 楼面部 第四章 楼面部 第一节 KT