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公租房租赁管理服务方案 公租房租赁管理服务方案 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，在本公租 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，在本公租 房小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系，物业管 房小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系，物业管 理客户服务中心是公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请 理客户服务中心是公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请 及投诉建议都将汇总到物业管理客户服务中心，由客服中心负责分类处理。而 及投诉建议都将汇总到物业管理客户服务中心，由客服中心负责分类处理。而 物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、租户。 物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、租户。 通过服务中心的有效运作，第一，可保证对外信息传播的口径统一化；第 通过服务中心的有效运作，第一，可保证对外信息传播的口径统一化；第 二，建立首问责任制，所有承租户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至 二，建立首问责任制，所有承租户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至 24 满意为止；第三，服务中心 24 小时的工作时间将可保证承租户的需求全天候地 满意为止；第三，服务中心 小时的工作时间将可保证承租户的需求全天候地 得到受理及满足；第四，公共租赁住房动态监管与退出管理。 得到受理及满足；第四，公共租赁住房动态监管与退出管理。 一、对租赁合同档案及承租户承租期间相关资料的管理 一、对租赁合同档案及承租户承租期间相关资料的管理 （一）档案按照达标创优的要求，分类建立档案。建档流程收集——整理 （一）档案按照达标创优的要求，分类建立档案。建档流程收集——整理 ——分类编目录——登记——电脑储存——入柜存档——汇总装订。 ——分类编目录——登记——电脑储存——入柜存档——汇总装订。 （二）制定《档案管理制度》，规范档案管理工作。 （二）制定《档案管理制度》，规范档案管理工作。 （三）档案的计算机管理：利用计算机储存承租户档案信息，以方便管理 （三）档案的计算机管理：利用计算机储存承租户档案信息，以方便管理 和档案的查询利用。可按照地址、姓名、电话等多种特征检索查找。 和档案的查询利用。可按照地址、姓名、电话等多种特征检索查找。 （四）承租户档案管理 （四）承租户档案管理 1 1、物业服务中心建立承租户档案，一户一档； 、物业服务中心建立承租户档案，一户一档； 2 2、承租户档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行； 、承租户档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行； 3 5 3、物业服务中心负责承租户档案的收集、整理、归档、利用；每月 5 日前 、物业服务中心负责承租户档案的收集、整理、归档、利用；每月 日前 把上月有关的租户资料、租赁清单整理归档； 把上月有关的租户资料、租赁清单整理归档； 4 4、项目经理每季度检查一次档案工作，发现问题书面通知整改； 、项目经理每季度检查一次档案工作，发现问题书面通知整改； 5 5、承租户档案内容：入住交房通知单、交房手续流转单、前期物业管理服 、承租户档案内容：入住交房通知单、交房手续流转单、前期物业管理服 务协议、临时公约、装修申请表及检查记录、装修管理服务协议、房屋共有部 务协议、临时公约、装修申请表及检查记录、装修管理服务协议、房屋共有部 位共用设施维修委托协议、承租户登记表、房屋验收单、入住资料发放签收 位共用设施维修委托协议、承租户登记表、房屋验收单、入住资料发放签收 ( )