最全房地产案场管理新规制度.docVIP

销售案场管理制度 （适适用于销售部全部职员） 目 录 第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、用户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 第五章、处罚制度…………………………………………………… 第六章、奖励和激励制度…………………………………………… 第七章、案场考评制度……………………………………………… 第八章、车辆管理制度……………………………………………… 第九章、宿舍管理制度…………………………………………… 第十章、物业人员管理制度……………………………………… 第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员和用户沟通场所，是整个项目形象及服务质素表现基地。为了令每位光临本销售中心用户有一个优美舒适参观购置环境，令用户随时随地看见亲切笑容，感受到宾至如归服务，请参与销售同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 （1）、职员工作时间依据企业管理制度实施，销售员必需严格根据要求工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理指示后实施。 （2）、实施上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实施电话报到报走制度，职员上岗或离岗位时必需经过电话（尽可能以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报一样按企业制度扣罚。 （3）、销售员应严格依据工作时间上下班，不得迟到或早退。必需穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若职员因特殊情况不能按时抵达售楼部，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，取得经理同意。（若经理不在现场，则应经过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当日值班经理。） （4）、轮休期间人员回项目跟客必需穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员不管是否当班，全部必需保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，不然当旷工处理。 （7）、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班情况。 （8）、无故缺席或无故迟到超出3小时以上，视为旷工。 （9）、必需按要求时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得私自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包含售楼现场及工地），如确有必需，必需事先依据部门管理制度请假，并按批按时间立即返回，不然以旷工处理。 2、请假 （1）、标准上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必需本人亲自办理，不能她人替换； ②必需在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理； ③确保请假不会影响部门工作。 （2）、职员请假应依据部门要求事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未同意而缺勤或工作时间中途离开，以旷工论处。 （3）、请假应提前一天办理请假手续，方便部门调整对应工作布署。 （4）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发觉有编造假事由请假，请假一律无效，以旷工论处。 （5）、请假应向直接上级领导提出申请，逐层上报至有权上级同意，不得越级上报。 （6）、请假时间2日以内由案场经理级同意，报行政部立案。请假时间在2天以上由经理同意，报行政部立案。 （7）、请假人必需按批按时间立即返回，并立即向上级主管销假。 3、轮休和补休 （1）、销售员每七天工作六天，轮休一天。轮休时间标准上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体轮休安排由主管上级负责制订。 （2）、销售人员根据排班表实施轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理同意，不得私下调休。如需调休必需提前一天向案场经理提出，换休应该自愿，不可强行安排。 （3）、如因部门工作需要而被取消正常轮休，能够作为积假安排补休。 （4）、销售人员因本人工作安排原因（如老用户来访等）而在轮休日返回企业，不能作为正常出勤，不安排补休。如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否同意。 二、工作礼仪 销售人员良好形象是建立用户信心关键基础。作为企业形象代言人，现场销售人员仪容仪表及言行举止全部要对企业社会形象负责。健康良好企业形象有利于用户接收企业产品。 1、仪容仪表 （1）、全部销售人员必需在工作要求场所穿着企业统一制订工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整齐、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁； （4）、穿深色皮鞋，严禁穿凉鞋、拖鞋； （5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观； （6）、衣服整齐，领口、袖口保持洁净，注意平整； （7）、西装口袋不放和工作无关物品，严禁两手下垂插入下口袋中； （8）、男士长袖衬衫要着装得体