服务企业客户关系管理中存在的问题及对策探讨-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docxVIP

服务企业客户关系管理中存在的问题及对策探讨-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘要：国内很多厂家都非常关注顾客满意度, 但是, 相当一部分企业服务水平明显低于发达国家。有些企业服务观念落后;有些企业引进国际先进的服务理念, 实际上还流于表面, 注重生产, 轻视服务, 看中当前短期利益, 缺乏后续有效服务。客户关系管理开展的比发达国家晚很多年, 服务企业的职能在整个客户关系管理系统中存在很多问题。 　　关键词：客户; 企业; 管理; 服务;  　　客户关系管理是利用科技信息技术、网络技术等手段, 用来