机票与大酒店预订平台使用基础手册最新版.docVIP

目录 一 名词解释 二 预订支付步骤 三 退改签操作 四 打印、代打行程单 五 酒店预订 六 常见资料 七 常见问题 一 系统中出现专业术语名词解释 1 PNR:乘机人订座信息。 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。 （除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费依据航空企业客规实施）。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票（十元手续费）。 4 改期：时间（十二个月内）。 5 签转：航空企业（十二个月内）。 6 团体票：十人以上，包含十人。 7 特价票：指旅客购置是航空企业特殊优惠票价，不许可退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，使用期各异，但价格较廉价。 8 非自愿退票：航空企业因天气、航班延误、取消等原因，通常全额退款。 9特殊政策：需向航空企业申请， 额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位担心时，还可能会被拒单。 二 机票预订步骤 一、位置： 1、中国机票----机票预订： 2、航程类型以单程为例： 选择出发城市、抵达城市、出发日期，点 查询 输入支付宝账号及支付密码，点击同意以下协议并提交。 3、选择航班： 4、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。 填写姓名注意点： 1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音替换3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。 相关乘机人姓名中含有生僻字处理方法，总结以下： a) 姓为生僻字：全部用拼音替换。如，李玥影 正确：li/yueying b) 如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字： ①中间一个字是生僻字，中间字和后面字全部用拼音替换。如，李玥影 正确：李yueying c）最终一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最终一个字则用拼音替换。如，李影玥 正确：李影yue d) 身份证信息中假如出现有字母，请全部用大写字母形式 A乘机人姓名必需书写正确，证件号码如出现错误能够联络客服修改。 a.儿童票：价格是成人全价票二分之一，免收机建，燃油费二分之一（正确到十位）。 b.婴儿票：价格是成人全价票10%，免收机建、燃油，到机场自行购置 。 登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生儿女证原件或 护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。 c.团体票：十人以上，包含十人。 d.增加删除按钮：增加删除乘机人信息，可同时为多个人订票。 B联络人：手机填写乘机人信息，订票电话必需填写售票处电话。 C订票完成后会将信息发到乘机人手机号码上。假如是特价票，送保险验证码也会发到此手机号码上。 5、上面信息填写完成后点下一步，转到提交订单页面。 假如，乘机人确定不需要行程单来报销，在此处政策选择能够考虑使用特殊高代理费，不过要注意：不许可退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，使用期各异，但价格较廉价。尽可能不要使用特殊高代理政策预订7天以内订单，因航空企业很多原因，不一定能够出票，而且通常特殊高出票较慢。 6、提交订单后转到支付页面，看下温馨提醒语，点击支付订单： 7、支付页面，直接输入支付宝账户和密码，即定票完成。 以上步骤即出票完成。 8 关键注意事项： 往返和联程预定时，必需确定去程并点预订后才能显示第二个航班，通常提议您分开来定，以免耽搁您打印行程单，而且往返票不能够改签。 客票有限期：从出票日算起，十二个月内有效，全部能够退改。 请您务必在完成支付后在系统内查询，是否已经出票完成，当确定无误后，交易才算成功。不然能够在系统内“点击咨询”能够在线咨询客服相关问题。 9相关购置保险。企业销售保险险种为：合众人寿保险、保额50万、保10天。 保险每份价格是20元。提供发票。 保障范围：90天至80周岁。 保期为10天，从保险生效日起10日内全部航空意外险全部能够保。 保险验真方法：。也可拨打和众人寿保险企业客服电话进行验真，电话：95515。 购置保险后发票以快递形式快递给用户，快递费用用户自己负担，能够再转保险费用时候转款快递费用。（北京市内7元、上海、浙江、江苏、安徽、山东、山西、湖北、河南、辽宁、河北、天津10元，广西、宁夏、青海、贵州、呼伦贝尔、牙克石、满洲里、乌海、甘肃、海南、云南、内蒙古、广东、湖南、江西、四川、吉林、陕西、黑龙江、重庆12元，EMS不可到付） 三 退改签步骤 首先了解废、退、改、署名词解释和区分 以上表格里面信息只供参考，具体要依据航空企业要求 一、位置： 二、点开订单编号，选择申请退废按钮： 申请退废：需要选择后面三个选项。填写好信息点提交即可。如已经由企业打印行程单，需要先把行程单寄回，由行程单客服作废，才能办理退款。 当日出票，下午5点前，假如点击“申请废票”，仅收10元手续费。 当日票，当日航班，必需在飞机起飞前提交申请（还需要满足在下午5点之前）