早班领班及白班楼层服务员岗位职责.docxVIP

早班领班及白班楼层服务员岗位职责 1、督导管辖区域该班次早班、楼层杂役的工作，对客房 部经理负责； 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和 完成效率负责； 3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的 数量； 4、了解掌握客情，核准房间状态； 5、负责报告住客遗失和报失等事项； 6、严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作 出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资； ] 7、 对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高 员工的素质、业务水准和操作技能； 8、 负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛； 9、 管辖区域卫生工作的安排负完全责任； 10、 处理客人投诉并向部门经理、 大堂经理和主管汇报； 11、 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的 关系； 12、 作好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作； 13、 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部 投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告； 14、 积极向部门经理提出可行性建议； 15、 写工作报告并参加部门例会； 16、努力完成领导交办的其他工作任务。 白班楼层服务员岗位职责： 1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单； 2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中 的各项