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PAGE PAGE 23 PAGE PAGE I 从秘书学角度浅析如何做好会议服务工作 ——以接待礼仪为例 目录 TOC \o 1-3 \h \u 绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究现状 1 （三）研究目的和意义 1 一、 会议服务概述 3 二、 接待礼仪概述 3 （一） 何为礼仪 3 （二） 何为接待礼仪 4 （三） 接待礼仪的原则 4 1.尊重原则 4 2.宽容原则 4 3.遵守原则 4 4.适度原则 5 三、 接待礼仪的类型 5 （一）会前准备礼仪 5 1.会前的通知 5 2.会场的选择与布置 5 4.座位的安排 6 （二）会中接待礼仪 6 1.工作人员接待礼仪 6 2.引导礼仪 6 3.确定迎送规格 6 4.安排食宿 7 5.举办欢迎宴会 7 6.组织与会人员参观、游览 7 7.为代购返程票 7 7.茶水服务礼仪 7 （三）会后送别礼仪 7 1. 送别 8 2.赠送礼品 8 四、 接待礼仪对会议服务的重要性 8 （一) 有助于影响与会人员状态 8 （二）有助于宣传公司形象 9 (三) 有助于体现东道主的形象 10 （四）有助于会议成功举办 10 （五）有助于提升个人形象和企业影响力 11 五、 如何做好接待礼仪 11 (一)准备阶段 11 1.前期准备工作 11 2.制定完善的接待计划 13 3.拟定接待标准 13 4.做好费用预算工作 13 5.工作安排具体化，系统化 14 （二）具体实施阶段 14 1.加强服务工作的组织管理 14 2.对会议服务工作实行监督 15 3.会务人员的服务标准化 15 4.提高会务人员应对突发事况的处理能力 15 5.选择恰当的管理人员 16 （三）实施会务服务评价体系，不断提升会议服务水平 16 1.对会务服务的系统分析 16 2.服务人员的自我分析 16 3.建立整改措施 16 （四）加强接待礼仪学习 18 1.加强礼仪理论学习 18 2.提高自身修养 18 3.熟悉会议礼仪程序 19 六、 结论 19 参考文献 20 致谢 21 摘要 接待礼仪是会议服务中最常用也是最基本的礼仪，常常因为企业不够重视而忽略。随着经济的发展，会议逐渐增加，会议服务成为重要的环节，对接待礼仪的认识不足造成会议失败。本文以文献阅读为主要方法，用案例分析接待礼仪对于会议服务的重要性。首先对会议服务进行阐述，再用礼仪引出接待礼仪；其次通过对接待礼仪原则、会前、会中、会后的类型分析，得出接待礼仪的重要性；最后，对会议服务中如何做好接待礼仪提出解决办法，秘书在日常工作中运用好接待礼仪对会议成功、企业发展起到促进作用。 关键词：会议服务；接待礼仪；服务工作；管理 Abstrac Reception etiquette is the most commonly used and the most basic etiquette in meeting services, often because the enterprise is not enough attention and neglect. With the development of economy, the number of meetings increases gradually, and the meeting service becomes an important link. This paper takes literature reading as the main method to analyze the importance of reception etiquette to conference service with case study. First of all, the conference service is elaborated, and then the etiquette leads to the reception etiquette; Secondly, through the principle of reception etiquette, before, during, after the type of analysis, the importance of the reception etiquette; Fin