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{客户管理}针对完美型客 户要用破刀式来破解九型 人格培训师贾悦 BLOG:./jiayue0626 《九型人格与领导力》 九型人格与领导力课程的主要内容有 Part1 ：九型人格概述 −先贤的智慧性格决定命运 案例一、诸葛亮的性格与命运 案例二、关羽的性格与命运 −九型人格历史 先贤智慧-全球九型人格专家海伦·帕玛 概述一 、九型人格，是一门可以在两、三天研讨中把握大学心理专业三、四年与 人打交道的工具。” 概述二、九型人格的历史 概述三、九型人格的分类 Part2 ：九型人格测评 −采用最权威的 244 道题九型人格测评体系 Part3 ：各个型号特点分析与鉴别 （通过互动，与同事、下属、领导三者共同分析性格特点。） −1 号完美型特点分析与鉴别 1) 他们的注意力焦点很容易集中在细节上。 2) 对纠正错误有一种强烈的欲望 3) 1 号性格的人犯错之后会感到非常的内疚 4) 1 号通常用纠正错误跟用讲道理的方式来释放愤怒。 −2 号助人型特点分析与鉴别 1) 关注他人 2) 注重人际关系 3) 忽视自己的需要 4) 遇压力时易怒− 3 号实干型特点分析与鉴别 1) 目标明确 2) 强烈的成功欲 3) 注重形象 4) 回避失败 5) 过于关注事业，忽略了个人健康、亲情和友谊 −4 号浪漫型特点分析与鉴别 1) 比较忧郁、伤感 2) 2 、渴望自己是独特的 3) 3 、情感世界非常丰富 4) 4 、非常容易情绪化 −5 号观察型特点分析与鉴别 1 、喜欢独处，不喜欢被打扰。 2 、喜欢研究事物的真相、喜欢分析 3 、情感世界比较薄弱 4 、对于物质的要求不太高，渴望精神世界的付出。 −6 号质疑型特点分析与鉴别、 1) 防患于未然 2) 观察或者窥探别人行为背后的动机是什么 3) 过多的考虑有可能出现的风险和问题 4) 做决策速度相对较慢 −7 号享乐型特点分析与鉴别 1) 行为与思维都很活跃 2) 渴望更多选择、不愿意被束缚 3) 爱好广泛、但潜尝辄止 4) 非常的自信 5) 不太容易顾及到别人的感受 −8 号领袖型特点分析与鉴别 1) 具有锄强扶弱的秉性 2) 2 、保护身边的人 3) 3 、喜欢直来直去的沟通方式 4) 4 、在工作、生活和情感方面会有非常过度的表现 5) 5 、比较冲动，经常愤怒。 −9 号和平型特点分析与鉴别 1) 你好、我好、大家好 2) 做事喜欢拖沓 3) 避免冲突 4) 以别人的观点和思想为主 Part4 ：领导力案例讨论 −如何建立规章制度 案例一勇敢的银行出纳员 −管理者如何接掌权利 案例二临危受命 −管理者如何激励员工 案例三新员工工作业绩变坏 −影响上司策略 案例三推销意见给上司 −如何面对问题上司 案例四上司无能怎么办 针对完美型客户要用破刀式来破解。1.破刀式之合乎情理遵从道义法 力求让你的产品完全符合理法情，师出有名。切记，要想他们购买你 的产品，首先是道理上说得过去，合乎道理，购买有名是他们能购买 你产品的正当理由，其次是合乎法律，最后还要感情上说得过去。但 是对于完美型客户来讲，感情是最后一位，因此你一开始不能用中国 的老传统，希望通过拉关系来打动他，因为他们非常自律，重视道德 和合理化，因此一上来就拉感情、套近乎、托人送礼攀关系走后门等 这些中国传统的关系处理手段，往往可能会适得其反。清朝曾经有一 个主管土木工程的清官，当时慈禧太后正在筹建颐和园，由他主管这 个工程，有个商人想趁此机会打入这个工程，大赚一笔，因此准备了 巨额厚礼行贿。可惜这个官是个清官，坚决不收一分钱的礼物，而且 因为他送礼的缘故，反而对他疏远了。这个官员是一个典型的完美主 义者，非常在意这些不守规矩的事情，因此自然会拒绝他。但是这个 商人并没有放弃，在试用了多种方法都不行的情况下，他了解到这个 清官很孝顺，重视家族，还没有家谱。于是他请名匠精心为他打造了 一部精美的家谱，送给这位清官。这位清官见之大喜，就收下这份礼 物，并且一定要把花费的银子给他。之后，工程需要木料时，商人再 找这位官员，就用了他的木材。这位木材商成功打入了这项工程中， 大大赚了一笔。2.破刀式之完美无缺法你提供的产品一定要在使用上 达到完美无缺的程度，让他们挑不出任何缺陷，或者是完全符合完美 型客户的挑剔要求，否则他们会拒之门外。3.破刀式之层层递进法因 为这种类型客户注重全方位的层级管理，如果是集团客户或公司客户， 你尽量要先做到层层递进，一步步从下面把工作做扎实，