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卓越沟通;《有效沟通技巧》 课程大纲;第一部分 有效沟通技巧;背景;前置练习;发现沟通不同;（一）沟通的基础;沟通：职场人士必备技能;沟通概念;沟通概念;沟通的本质;沟通的意义;沟通的功能;沟通的目的;沟通过程的基本模式;沟通过程中个人扮演的角色;沟通的方式; 团体内的沟通结构——正式沟通;沟通方式比较;非正式沟通的方式;单向与双向沟通比较因素;单向沟通与双向沟通;各种沟通方式比较;; 100;沟通的5W1H原则;沟通三要素;要素一：要有明确的目标;要素二：达成共同的协议;要素三：沟通信息、思想和情感;沟通的障碍和失败的原因分析;信息源;沟通;沟通的障碍和失败的原因分析;沟通障碍;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;克服沟通障碍;（三）高效沟通的基础理论与原理;（三）高效沟通的基础理论与原理;良好的沟通：送出的讯息即为收到的讯息;高效沟通意义;理解高效沟通;高效沟通的接受者四个层次;如何促进良好沟通;高效沟通要素;沟通的基础理论;人际吸引的规律;了解自己;测测你的人格;人格特点与沟通效果;人缘型人格的特征;嫌弃型人格的特征;乔哈里窗口;适宜的自我揭露;左栏问题;左栏练习;高效沟通的基本步骤;高效沟通之有效倾听;三个金人的故事;测试;提高倾听的理由;倾听的意愿：专注;积极的倾听;倾听技能测试; 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;是什么妨碍了我们倾听（1）;是什么妨碍了我们倾听（2）;倾听障碍测试（1）;倾听障碍测试（2）;如何克服倾听者的障碍;提高倾听的效果（1）;提高聆听的效果???2）;主动倾听;;;反应性倾听;反应性倾听的技巧; 如果说话者谈得更有目的性，则对双方都有益。下面是达到“目的性”的三个方针：;良好倾听的10条帮助;良好倾听的10条帮助;练习：提高反应性倾听能力;分享：知名企业的“日常倾听制度”;高效沟通技能与技巧;高效沟通技能与技巧;;基本技巧：首要的是从沟通过程来保证沟通的有效 ;反馈的技巧;高效沟通基本技巧;通过信息结构激发受众;确立良好的第一印象;沟通与信任有关，而与技巧无关;信任是沟通的基础;自检：沟通中的合作性程度;高效沟通的心态误区;针对不同对象做沟通;针对不同情境做沟通;综合运用各种沟通技巧; 沟通的开放性;有效的口头表达;有效的口头表达：个人素质;有效的口头表达：声音素质1;声音素质2;讲话应具备的特征;非语言交流;附加交流和言外之意;沉默;时间;身体语言1;讲台;身体语言3;眼神;姿势;身体语言;语言交流和非语言交流的矛盾;群体内的交流;群体的优势;最好由群体执行的工作;群体的缺点;群体如何浪费时间的;群体中的“隐密议程”;群体参与;沟通对象的类型和策略选择;心理需求分析与沟通策略;信息处理风格和沟通策略;信息处理风格和沟通策略（续）;气质类型和沟通策略;气质类型和沟通策略;沟通在工作中的应用;沟通在组织中的重要作用;以沟通促进绩效;组织如何有效地沟通？;如何有效地推销自己的意见;沟通策略;高效沟通中的主动权控制;与同事主动沟通;怎样与领导进行沟通;与领导沟通的基本态度;与各种风格的领导沟通的技巧1;与各种性格的领导沟通的技巧2;与各种性格的领导沟通的技巧3;怎样与部下进行沟通;下达命令的技巧1;下达命令的技巧2;如何使部下积极接受命令;高效跨职能沟通的关键要素;关注细节：高效跨职能沟通的实战过程1 ;关注细节：高效跨职能沟通的实战过程2;关注细节：高效跨职能沟通的实战过程3;跨部门沟通成功点—：用尊重和欣赏处理好人际关系;跨部门沟通成功点二：换位思考;跨部门沟通成功点三：知己知彼;非正式沟通的管理;小道消息;小道消息的特点;如何控制小道消息;如何报告好消息和坏消息;沟通的启示;（二）情景沟通技巧;（二）情景沟通技巧;1．有效地面谈;要做一个有效面谈，要分析以下问题;什么是面谈;业务面谈的类型;有效面谈要点;如何对面谈进行计划;面谈的实施;提问的基本方法;如何提问题促进沟通;提问题;提问题时常见的问题;结束面谈;举例;2．书面沟通技巧;;书面和口头交流对比：优势;书面和口头交流对比：劣势;书面沟通的核心理念