前台接待礼仪培训[整理].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 前台款待礼仪训练 一、标准自己的作业形象 1、职场仪态礼仪 许多作业人士，为了美化外在的形象，不吝花重金去美容，购买高级的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。可是，精心打造出来的光鲜耀眼的形象，往往会被行为行为上的一些过失而彻底破坏。润饰你的仪态美，从纤细出流露你的风姿、幽雅，远比一个衣服架子，愈加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联络现代职场的国际，倒也不必站的那么严厉！男人则首要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与膀子同宽站立，重心天然落于脚中心，膀子放松。女士则体现出柔软和轻盈，丁字步站立。 标准的站姿礼仪是：两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心首要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微缩短并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两边略向中心用力。脊椎、后背笔挺，胸略向前上方挺起。　两肩放松，气下沉，天然呼吸。两手臂放松，天然下垂于体侧，虎口向前，手指天然曲折。脖颈笔挺，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。　　标准站姿的要害是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌坚持必定的 肌严重，前后构成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉互相控制，才干坚持标准的站姿。 说话时，要面临对方，坚持必定的间隔。尽量坚持身体的笔挺，不行歪斜。依靠着墙面、桌椅而站；双腿分隔的间隔过大、穿插，都是不美丽和失礼的行为。手中也不要戏弄物品，那样显的心猿意马，是不礼貌的行为。 应防止的站姿 1、两脚分叉分得太开； 2、穿插两腿而站； 3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，杂乱无章； 4、松腹含胸；挺肚后仰 5、一支脚在地下不停地划弧线； 6、两腿穿插站立，斜靠在马路旁的树干、招牌、墙面、栏杆上；这种站立的办法很简单给人以轻佻的感觉。 7、在站立的进程中，一条腿颤动或整个上体晃动。这种行为会让人觉得你是一个掉以轻心的人。 8、与别人勾肩搭背地站着； 9、膝盖伸不直、曲腿。 10、在正式场合站立时，将手刺进裤袋，双手抱臂或许穿插着抱于胸前，这种动作往往表明消沉、反对、防护等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有寻衅或许侵略意味的行为， 11、下意识的做小动作，如耍弄衣角、咬手指甲等，这样做不只显得拘束，并且给任意中缺少自傲、缺少经验的感觉。一个人假设站立时含胸、挺腹、头下垂，那么他的身高至少要比实践高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。有些人由于缺少正确的站立姿势，天长日久还会使自己的体型产生变形等改变。 ②坐姿 确而高雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形状美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟相同规则。 根本坐姿： １．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，然后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平允放松，两臂天然曲折放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体天然笔挺。５．双膝天然并拢，双腿正放或侧放。６．至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。７．起立时，右脚向后收半步然后起立。８．说话时，能够侧坐，此刻上体与腿一起转向一侧。女士根本坐姿，如下图所示。 坐姿忌讳： 1.女士坐姿不行将双膝分隔，或大腿并拢而小腿分隔。 2.坐在松软的沙发中，不行将整个人堆入沙发里。 3.不要为了体现谦善，成心坐在椅子边上，身体前倾似给人阿谀之感、 ③行走 　　靠路途的右侧行走，遇到搭档、主管要自动问候。内行走的进程中，应防止吸烟、吃东西、吹口哨、收拾衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留心不要因并排行走而占有路面。 ④蹲姿 在作业和日子顶用得相对不多，但最简单犯错。人们在拿取低处的物品或捡起落在地上的东西时，无妨运用下蹲和屈膝的动作，这样能够防止曲折上身和撅起臀部，特别是着裙装的女士下蹲时，稍不留心就会显露内衣，很不美丽。 （一）根本蹲姿要求 1．下蹲拾物时，应天然、得当、大方，不遮讳饰掩。 2．下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒。 3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个视点上，使蹲姿美丽。 4．女士不论选用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 需求咱们留心以下几个方面： （1）折腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不美丽的姿势。两腿打开平衡下蹲，其姿势也不高雅。 （2）下蹲时留心内衣“不行以露，不行以透”。 坚持正确的蹲姿需求留心三要害：敏捷、美丽、大方。若用右手捡东西，能够先走到东西的左面，右脚向撤退半步后再蹲下来。脊背坚持笔挺，臀部必定要蹲下来，防止折腰翘臀的姿势。男人两腿间可留有恰当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需愈加留心，防止为难。 （二）四种蹲姿办法 1．凹凸式蹲姿 男性在选用这一办法时往往更为便利，女士也可选用这种蹲姿。