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电信话务员组长竞聘 各位领导、同事大家好： 在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是 ****号客服代 表，我叫XXX。今天我参加的是话务员组长竞聘。 ##年#月进入 公司工作，在近#个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前 所未有的体现：作为公司的一名员工， 工作中在为公司树立良好 的公司服务形象上做出了自己的贡献， 并在工作效率和质量方面 以实际的成绩量化了自己的贡献， 在公司的各项评比中取得了成 绩。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现， 实现了自我价值， 并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。 对于班组长竞聘演讲稿的认知： 在整个呼叫中心，组是最小 的工作单位，每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩 提升，组长的能力决定整个小组的能力发挥， 所以组长是否尽到 职责关系到客服中心的整体作用的发挥。 我想竞聘小组组长来和 我的组员共同合作来为公司提供更好的效益， 为客户提供更好的 服务。 下面总结一下我自己竞选演讲稿的优势 #.总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当 中，并取其精华优化现有方案， 使得在工作中形成自有体系， 对 提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。 #.理解能力与沟通能力： 在电话中与用户沟通， 不能借助肢 体语言的情况下，能够快速、 全面理解用户所讲内容， 用户并不 是专业人员，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语， 理解用 户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户帮助， 但用户也不都是年轻人， 简单的描述老人可能不能理解， 沟通能 力就显得举足轻重，针对各种用户情况组织不同的表达内容， 使 得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题， 还不能影响工作效率与 质量。 当然我也存在有劣势：由于进入公司时间尚短， 威信方面是 最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的， 如果给我企业班组 长竞聘报告机会，我一定能将劣势转化成优势， 把缺乏威信转化 成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通， 加强了解。将小 组内的工作做到尽善尽美。 下面说一下我如何提高组的服务质量呢？ 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优， 则被服务对象满本文来自 / 如转载， 请注明，意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快； 反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生 厌恶、对抗甚至敌对意识。 我们服务质量的好坏，会直接影响公 司效益。因此，我们必须不断提高服务质量， 以优质的服务赢得 声誉和市场。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。 如果没 有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的； 第三，要有大局意识和良好的心态。 只有具备大局意识才会 真正意识到服务质量的重要性和必要性； 竞聘组长演讲只有具备 大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具 备大局意识才会自觉提升服务质量， 以及个人及部门甚至公司的 形象 第四，要加强学习，提高素质，总结经验。只有不断地学习， 才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。 为了公司和客户的满意， 我必须提供优质的服务， 为了公 司在市场经济的大潮中立于不败之地， 让我们携起手来，共同创 造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的 几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。我的竞 岗演讲稿演讲完毕，谢谢大家。