浅谈航空XX公司服务营销.docxVIP

精品文档 你我共享 关于服务营销的几点心得 本篇文章主要阐述一下几个方面： 1、 我个人认为 不能超越客户期望 的服务，只能叫 供应服务，不能叫 营销服务 ，更别谈提升品牌了，但如何能提供能超越客户需求的服务？ 2、 如何提升客户需求处理的效率，大家看过“关键时刻”后都知道要给一线一定的权利， 但问题是 如何下放和规范一线员工的权限 ？ 3、 我觉得在很多人心中，服务就是要投入成本，改善这、改善那，要对每个旅客好、但问题是服务资源是有限的， 我们是不是要对 所有的旅 客都“ 做到最好 ”，还是如何找到那些 最需要、 最值得 服务的目标客户， 首先把对他们的服务做到 “更好” ？ 4、 目前公司一线员工怕旅客投诉的心里是否多于主动服 务好旅客的心里？要提高 整体员工 的主动服务意思， 我认 为目前的一些与服务有关的理念是否需要调整 ,比如关于对投诉的观念。 一、服务营销是什么？ 首先以超越目标客户服务需求为目的进行服务机构、观念的调整以及服务理念的确立，来提高全员服务理念的认同感和责任感，其次通过相关资源的优化和投入、相关服务流 AAAAAA 精品文档 你我共享 程的建立和优化以及现代信息技术的应用等手段，用最精准的资源投入服务好最需要、最值得服务的目标客户，并能超越客户的期望，得到目标客户的品牌认同，提升公司的整体品牌。 二、服务如何营销？ 1、首先要对内营销 ：服务理念员工都不